รายงานการวิจัย ปี 2561

178 ส่วนที่ 7 ผลการวิจัยเชิงคุณภาพ 7.1 ด้านขั้นตอนการให้บริการ ผู้รับบริการส่วนใหญ่มีความพึงพอใจต่อขั้นตอนการให้บริการ เนื่องจากขั้นตอน การให้บริการมีลําดับชัดเจน เหมาะสม ระยะเวลาให้บริการมีความเหมาะสม สามารถให้บริการ ตามลําดับก่อนหลัง แบบฟอร์มไม่ยุ่งยาก หลักฐานที่ใช้มีความเหมาะสมและสามารถดําเนินการได้ เบ็ดเสร็จในจุดเดียว แต่ก็ยังมีผู้รับบริการบางส่วนที่ยังเห็นว่าขั้นตอนบางขั้นตอนยังสร้างความยุ่งยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเดือนที่มีผู้รับบริการจํานวนมาก และผู้รับบริการก็ไม่รู้ขั้นตอนในการ ดําเนินการ “มีขั้นตอนที่ชัดเจนเป็นระบบดีมาก ใช้เวลาไม่นานก็เสร็จแล้ว อาจจะเป็นเพราะเรา ทําทุกปี เรารู้ขั้นตอนอยู่แล้วด้วย ไม่ยุ่งยากเลย” “พี่ว่าขั้นตอนไม่ยุ่งยาก ไม่ซับซ้อนค่ะ เป็นไปตามระบบระเบียบที่แจ้งไว้ ก็ทําตาม ขั้นตอนที่เจ้าหน้าที่เขาแนะนําค่ะ” “ให้บริการตามลําดับก่อนหลัง แบบฟอร์มก็ชัดเจนดีนะ เอกสารหลักฐานก็เหมาะสมดี เหมือนๆ เดิมทุกปี” “ระยะเวลากระชับดี มีการบริการด้วยความละเอียดแบบฟอร์มก็เข้าใจง่ายดี ใช้เวลา ไม่ถึง 30 นาทีก็เสร็จ” “ก็สะดวกเรียบร้อยดี ขั้นตอนก็ไม่มีอะไรล่าช้าอะไรนะครับ เพราะอาจจะเป็นเพราะ ผมไปคนไม่เยอะด้วยหรือเปล่า ถ้าช่วงคนเยอะจะต้องรอคิวนานรึเปล่า ผมก็ไม่รู้” “มีขั้นตอนที่ชัดเจนไม่ยุ่งยากแล้วเสร็จไม่เกิน 30 นาทีนะครับ แบบฟอร์มก็เข้าใจง่าย มีความชัดเจนดีมาก เอกสารหลักฐานไม่มากไม่น้อย ก็เหมาะสมดีมากครับ” “ไม่นานค่ะ ประมาณ 10 นาทีได้ ไม่ต้องรอเพราะจังหวะดี ที่มาในช่วงที่คนยังไม่ เยอะค่ะ” “ขั้นตอนการกรอกเอกสารมีความซ้ําซ้อนมากเกินไปนะคะ และใช้เวลานานการ กรอกเอกสาร ทั้งที่เป็นการเสียภาษีที่เหมือนกันทุกปี น่าจะลดขั้นตอนลงได้”