รายงานการวิจัย ปี 2561

177 ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ พบความแตกต่างจํานวน 1 คู่ ได้แก่ ผู้รับบริการที่มีการรับรู้ ข่าวสารระดับมาก (ค่าเฉลี่ย 4.52) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ สูงกว่าผู้รับบริการที่มีการรับรู้ข่าวสารระดับปานกลาง (ค่าเฉลี่ย 4.29) ภาพรวม พบความแตกต่างจํานวน 1 คู่ ได้แก่ ผู้รับบริการที่มีการรับรู้ข่าวสารระดับมาก (ค่าเฉลี่ย 4.59) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด ในภาพรวม สูงกว่าผู้รับบริการที่มีการรับรู้ข่าวสารระดับปานกลาง (ค่าเฉลี่ย 4.36) สรุปผลการทดสอบสมมติฐาน ผลการทดสอบสมมติฐาน สรุปได้ดังนี้ (ตารางที่ 102) ตารางที่ 10 2 สรุปผลการทดสอบสมมติฐาน ตัวแปร ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการชําระภาษี ด้านขั้นตอน การให้บริการ ด้านช่องทาง การให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ ผู้ให้บริการ สิ่งอํานวย ความสะดวก ภาพรวม ลักษณะพื้นฐานส่วนบุคคล - เพศ X X X X X - อายุ * ** X * ** - ระดับการศึกษา X X X X X - รายได้ X * X * X - ตําบลที่พักอาศัย * ** ** X ** - ที่ตั้งสถานประกอบการ * *** *** X *** การมาใช้บริการ - จํานวนครั้งที่มาใช้บริการ X * X X X - ระยะเวลาที่มาใช้บริการ *** *** *** ** *** การรับรู้ข่าวสาร X ** ** X ** หมายเหตุ: * มีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ** มีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .01 *** มีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .001