รายงานการวิจัย ปี 2561

176 จากตารางที่ 100 ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่าผู้รับบริการที่มีการรับรู้ข่าวสารต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด ในด้านขั้นตอนการให้บริการ และด้านสิ่งอํานวยความสะดวก ไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่เป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ ส่วนในภาพรวม ด้านช่องทางการให้บริการ และด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ พบว่าผู้รับบริการที่มีระดับการรับรู้ข่าวสาร ต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการชําระภาษี แตกต่างกัน อย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .01 ซึ่งเป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ เมื่อทดสอบความแตกต่างของผู้รับบริการ โดยวิธีการของ Scheffe' พบว่าแตกต่างกันตามตารางที่ 101 ตารางที่ 101 การเปรียบเทียบความแตกต่างเป็นรายคู่ของระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อ การให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด จําแนกตามระดับการรับรู้ข่าวสาร (n=375) ระดับการรับรู้ข่าวสาร ค่าเฉลี่ย S.D. ระดับการรับรู้ข่าวสาร (1) (2) (3) ด้านช่องทางการให้บริการ (1) น้อย 4.13 .835 - (2) ปานกลาง 4.15 .826 - * (3) มาก 4.39 .645 - ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ (1) น้อย 4.25 .886 - (2) ปานกลาง 4.29 .801 - * (3) มาก 4.52 .631 - ภาพรวม (1) น้อย 4.38 .744 - (2) ปานกลาง 4.36 .717 - * (3) มาก 4.59 .559 - ตารางที่ 101 เปรียบเทียบความแตกต่างของระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อ การให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด เป็นรายคู่ โดยวิธีการ Scheffe' จําแนกตามระดับ การรับรู้ข่าวสารพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจแตกต่างกันดังนี้ ด้านช่องทางการให้บริการ พบความแตกต่างจํานวน 1 คู่ ได้แก่ ผู้รับบริการที่มีการรับรู้ ข่าวสารระดับมาก (ค่าเฉลี่ย 4.39) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านช่องทางการให้บริการ สูงกว่าผู้รับบริการที่มีการรับรู้ข่าวสารระดับปานกลาง (ค่าเฉลี่ย 4.15)