รายงานการวิจัย ปี 2561

175 สูงกว่าผู้รับบริการที่มีระยะเวลามาใช้บริการ 31 นาที - 1 ชั่วโมง (ค่าเฉลี่ย 4.19) ผู้รับบริการที่มี ระยะเวลาในการมาใช้บริการน้อยกว่า 10 นาที (ค่าเฉลี่ย 4.55) 10 - 30 นาที (ค่าเฉลี่ย 4.43) และ 31 นาที - 1 ชั่วโมง (ค่าเฉลี่ย 4.19) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาล นคร ปากเกร็ด ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก สูงกว่าผู้รับบริการที่มีระยะเวลามาใช้บริการมากกว่า 1 ชั่วโมง (ค่าเฉลี่ย 3.71) ภาพรวม พบความแตกต่างจํานวน 4 คู่ ได้แก่ ผู้รับบริการที่มีระยะเวลาในการมาใช้ บริการน้อยกว่า 10-30 นาที (ค่าเฉลี่ย 4.56) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาล นครปากเกร็ด ในภาพรวม สูงกว่าผู้รับบริการที่มีระยะเวลามาใช้บริการ 31 นาที - 1 ชั่วโมง (ค่าเฉลี่ย 4.12) ผู้รับบริการที่มีระยะเวลาในการมาใช้บริการน้อยกว่า 10 นาที (ค่าเฉลี่ย 4.55) 10-30 นาที (ค่าเฉลี่ย 4.56) และ 31 นาที - 1 ชั่วโมง (ค่าเฉลี่ย 4.12) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนคร ปากเกร็ด ในภาพรวม สูงกว่าผู้รับบริการที่มีระยะเวลามาใช้บริการมากกว่า 1 ชั่วโมง (ค่าเฉลี่ย 3.14) สมมติฐานที่ 3 ผู้รับบริการที่มีระดับการรับรู้ข่าวสารต่างกัน มีระดับความพึงพอใจ ต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด แตกต่างกัน ตารางที่ 100 การเปรียบเทียบความแตกต่างของระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการ ต่อการ ให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด จําแนกตามระดับการรับรู้ข่าวสาร (n=375) ความพึงพอใจ ระดับการรับรู้ข่าวสาร จํานวน ค่าเฉลี่ย S.D. F P 1. ด้านขั้นตอนการให้บริการ น้อย (0 - 3.33) 8 4.13 .641 1.333 .265 ปานกลาง (3.34 - 6.66) 163 4.25 .786 มาก (6.67 - 10.00) 204 4.35 .622 2. ด้านช่องทางการให้บริการ น้อย (0 - 3.33) 8 4.13 .835 5.037 .007** ปานกลาง (3.34 - 6.66) 163 4.15 .826 มาก (6.67 - 10.00) 204 4.39 .645 3. ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ น้อย (0 - 3.33) 8 4.25 .886 4.709 .010** ปานกลาง (3.34 - 6.66) 163 4.29 .801 มาก (6.67 - 10.00) 204 4.52 .631 4. ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก น้อย (0 - 3.33) 8 4.75 .463 1.067 .345 ปานกลาง (3.34 - 6.66) 163 4.39 .732 มาก (6.67 - 10.00) 204 4.38 .695 5. ภาพรวม น้อย (0 - 3.33) 8 4.38 .744 6.159 .002** ปานกลาง (3.34 - 6.66) 163 4.36 .717 มาก (6.67 - 10.00) 204 4.59 .559 หมายเหตุ: ** มีนัยสําคัญทางสิถิติที่ระดับ .01