รายงานการวิจัย ปี 2561

174 ตารางที่ 99 (ต่อ) (n=375) ระยะเวลาการมาใช้บริการ ค่าเฉลี่ย S.D. ระยะเวลาการมาใช้บริการ (1) (2) (3) (4) ภาพรวม (1) น้อยกว่า 10 นาที 4.55 .688 - * (2) 10 - 30 นาที 4.56 .569 * * (3) 31 นาที - 1 ชั่วโมง 4.12 .772 - * (4) มากกว่า 1 ชั่วโมง 3.14 .900 - ตารางที่ 99 เปรียบเทียบความแตกต่างของระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการ ชําระภาษีของเทศบาลนครปากเกร็ด เป็นรายคู่ โดยวิธีการ Scheffe' จําแนกตามระยะเวลาการมาใช้ บริการ พบว่าผู้รับบริการมีความพึงพอใจแตกต่างกันในด้านต่างๆ ดังนี้ ด้านขั้นตอนการให้บริการ พบความแตกต่างจํานวน 3 คู่ ได้แก่ ผู้รับบริการที่มีระยะ เวลาในการมาใช้บริการน้อยกว่า 10 นาที (ค่าเฉลี่ย 4.18) 10 - 30 นาที (ค่าเฉลี่ย 4.37) และ 31 นาที - 1 ชั่วโมง (ค่าเฉลี่ย 4.07) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนคร ปากเกร็ด ด้านขั้นตอนการให้บริการ สูงกว่าผู้รับบริการที่มีระยะเวลามาใช้บริการมากกว่า 1 ชั่วโมง (ค่าเฉลี่ย 3.00) ด้านช่องทางการให้บริการ พบความแตกต่างจํานวน 4 คู่ ได้แก่ ผู้รับบริการที่มี ระยะเวลาในการมาใช้บริการ 10 - 30 นาที (ค่าเฉลี่ย 4.36) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านช่องทางการให้บริการ สูงกว่าผู้รับบริการที่มีระยะเวลามาใช้บริการ 31 นาที - 1 ชั่วโมง (ค่าเฉลี่ย 3.18) ผู้รับบริการที่มีระยะเวลาในการมาใช้บริการน้อยกว่า 10 นาที (ค่าเฉลี่ย 4.55) 10-30 นาที (ค่าเฉลี่ย 4.36) และ 31 นาที - 1 ชั่วโมง (ค่าเฉลี่ย 3.81) มีความพึงพอใจ ต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านช่องทางการให้บริการสูงกว่าผู้รับบริการ ที่มีระยะเวลามาใช้บริการมากกว่า 1 ชั่วโมง (ค่าเฉลี่ย 3.00) ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ พบความแตกต่างจํานวน 1 คู่ ได้แก่ ผู้รับบริการที่มี ระยะ เวลาในการมาใช้บริการน้อยกว่า 10-30 นาที (ค่าเฉลี่ย 4.48) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการ ชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ สูงกว่าผู้รับบริการที่มีระยะเวลามาใช้ บริการมากกว่า 1 ชั่วโมง (ค่าเฉลี่ย 3.14) ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก พบความแตกต่างจํานวน 5 คู่ ได้แก่ ผู้รับบริการที่มี ระยะเวลาในการมาใช้บริการน้อยกว่า 10 นาที (ค่าเฉลี่ย 4.55) และ 10 - 30 นาที (ค่าเฉลี่ย 4.43) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก