รายงานการวิจัย ปี 2561

172 ต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านช่องทางการให้บริการ สูงกว่าผู้รับบริการ จํานวน 2 - 5 ครั้ง (ค่าเฉลี่ย 4.11) 2.2 ผู้รับบริการที่มีระยะเวลาในการมาใช้บริการต่างกัน มีระดับความพึงพอใจ ต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด แตกต่างกัน ตารางที่ 98 การเปรียบเทียบความแตกต่างของระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้ บริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด จําแนกตามระยะเวลาการมาใช้บริการ (n=375) ความพึงพอใจ ระยะเวลา จํานวน ค่าเฉลี่ย S.D. F P 1. ด้านขั้นตอนการให้บริการ น้อยกว่า 10 นาที 11 4.18 1.168 11.456 .000*** 10 - 30 นาที 315 4.37 .621 31 นาที - 1 ชั่วโมง 42 4.07 .778 มากกว่า 1 ชั่วโมง 7 3.00 1.155 2. ด้านช่องทางการให้บริการ น้อยกว่า 10 นาที 11 4.55 .688 15.991 .000*** 10 - 30 นาที 315 4.36 .683 31 นาที - 1 ชั่วโมง 42 3.81 .833 มากกว่า 1 ชั่วโมง 7 3.00 .577 3. ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ น้อยกว่า 10 นาที 11 4.64 .674 12.160 .000*** 10 - 30 นาที 315 4.48 .669 31 นาที - 1 ชั่วโมง 42 4.10 .821 มากกว่า 1 ชั่วโมง 7 3.14 .900 4. ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก น้อยกว่า 10 นาที 11 4.55 .688 3.811 .010** 10 - 30 นาที 315 4.43 .661 31 นาที - 1 ชั่วโมง 42 4.19 .890 มากกว่า 1 ชั่วโมง 7 3.71 1.113 5. ภาพรวม น้อยกว่า 10 นาที 11 4.55 .688 18.219 .000*** 10 - 30 นาที 315 4.56 .569 31 นาที - 1 ชั่วโมง 42 4.12 .772 มากกว่า 1 ชั่วโมง 7 3.14 .900 หมายเหตุ: ** มีนัยสําคัญทางสิถิติที่ระดับ .01 *** มีนัยสําคัญทางสิถิติที่ระดับ .001 จากตารางที่ 98 ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่าผู้รับบริการที่มีระยะเวลาในการ มา ใช้บริการต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด ทั้งใน