รายงานการวิจัย ปี 2561

171 ตารางที่ 9 6 (ต่อ) (n=375) ความพึงพอใจ จํานวนครั้ง จํานวน ค่าเฉลี่ย S.D. F P 4. ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก 1 ครั้ง 244 4.39 .731 .136 .938 2 - 5 ครั้ง 107 4.40 .617 6 - 10 ครั้ง 8 4.25 .707 มากกว่า 10 ครั้ง 16 4.44 .629 5. ภาพรวม 1 ครั้ง 244 4.54 .644 2.121 .097 2 - 5 ครั้ง 107 4.40 .657 6 - 10 ครั้ง 8 4.13 .641 มากกว่า 10 ครั้ง 16 4.38 .500 หมายเหตุ: * มีนัยสําคัญทางสถ ิติที่ระดับ .05 จากตารางที่ 96 ผลการทดสอบสมมติฐานพบว่า ผู้รับบริการที่มีจํานวนครั้งในการ มาใช้บริการต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด ในภาพรวม ด้านขั้นตอนการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และด้านสิ่งอํานวยความสะดวก ไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่เป็นไปตามสมมติฐาน ส่วนด้านช่องทางการให้บริการ พบว่าผู้รับบริการที่มี จํานวนครั้งในการมาใช้บริการต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการชําระภาษี แตกต่างกัน อย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ซึ่งเป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ เมื่อทดสอบความแตกต่าง ของผู้รับบริการ โดยวิธีการของ Scheffe' พบว่าแตกต่างกันตามตารางที่ 97 ตารางที่ 9 7 การเปรียบเทียบความแตกต่างเป็นรายคู่ของระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อ การให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลปากเกร็ด จําแนกตามจํานวนครั้งที่มาใช้บริการ (n=375) จํานวนครั้งที่มาใช้บริการ ค่าเฉลี่ย S.D. จํานวนครั้งที่มาใช้บริการ (1) (2) (3) (4) ด้านช่องทางการให้บริการ (1) 1 ครั้ง 4.36 .731 - * (2) 2 - 5 ครั้ง 4.11 .769 - (3) 6 - 10 ครั้ง 4.13 .641 (4) มากกว่า 10 ครั้ง 4.25 .577 - ตารางที่ 97 เปรียบเทียบความแตกต่างของระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการ ต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด เป็นรายคู่ โดยวิธีการ Scheffe' จําแนกตาม จํานวนครั้งที่มาใช้บริการ พบว่าผู้รับบริการที่มาใช้บริการจํานวน 1 ครั้ง (ค่าเฉลี่ย 4.36) มีความพึงพอใจ