รายงานการวิจัย ปี 2561

170 ต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านช่องทางการให้บริการ สูงกว่าผู้รับบริการ ที่มีที่ตั้งสถานประกอบการตําบลปากเกร็ด (ค่าเฉลี่ย 4.13) ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ พบความแตกต่างจํานวน 2 คู่ ได้แก่ ผู้รับบริการที่มีที่ตั้ง สถานประกอบการตําบลบ้านใหม่ (ค่าเฉลี่ย 4.66) และตําบลบางพูด (ค่าเฉลี่ย 4.60) มีความพึงพอใจ ต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ สูงกว่าผู้รับบริการ ที่มีที่ตั้งสถานประกอบการตําบลปากเกร็ด (ค่าเฉลี่ย 4.25) ภาพรวม พบความแตกต่างจํานวน 2 คู่ ได้แก่ ผู้รับบริการที่มีที่ตั้งสถานประกอบการ ตําบลบางพูด (ค่าเฉลี่ย 4.62) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด ในภาพรวม สูงกว่าผู้รับบริการที่มีที่ตั้งสถานประกอบการตําบลปากเกร็ด (ค่าเฉลี่ย 4.39) ผู้รับบริการ ที่มีที่ตั้งสถานประกอบการตําบลบ้านใหม่ (ค่าเฉลี่ย 4.73) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด ในภาพรวม สูงกว่าผู้รับบริการที่มีที่ตั้งสถานประกอบการตําบลบางตลาด (ค่าเฉลี่ย 4.26) สมมติฐานที่ 2 ผู้รับบริการที่มีลักษณะการมาใช้บริการต่างกัน มีระดับความพึงพอใจ ต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด แตกต่างกัน 2.1 ผู้รับบริการที่มีจํานวนครั้งในการมาใช้บริการต่างกัน มีระดับความพึงพอใจ ต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด แตกต่างกัน ตารางที่ 9 6 การเปรียบเทียบความแตกต่างของระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการ ชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด จําแนกตามจํานวนครั้งที่มาใช้บริการ (n=375) ความพึงพอใจ จํานวนครั้ง จํานวน ค่าเฉลี่ย S.D. F P 1. ด้านขั้นตอนการให้บริการ 1 ครั้ง 244 4.36 .692 1.711 .164 2 - 5 ครั้ง 107 4.20 .745 6 - 10 ครั้ง 8 4.13 .641 มากกว่า 10 ครั้ง 16 4.19 .403 2. ด้านช่องทางการให้บริการ 1 ครั้ง 244 4.36 .731 2.867 .036* 2 - 5 ครั้ง 107 4.11 .769 6 - 10 ครั้ง 8 4.13 .641 มากกว่า 10 ครั้ง 16 4.25 .577 3. ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ 1 ครั้ง 244 4.46 .727 1.470 .222 2 - 5 ครั้ง 107 4.36 .706 6 - 10 ครั้ง 8 4.00 .756 มากกว่า 10 ครั้ง 16 4.31 .704