รายงานการวิจัย ปี 2561

169 ตารางที่ 95 (ต่อ) (n=397) ที่ตั้งสถานประกอบการ ค่าเฉลี่ย S.D. ที่ตั้งสถานประกอบการ (1) (2) (3) (4) (5) ด้านช่องทางการให้บริการ (1) ต.ปากเกร็ด 4.13 .800 - * * (2) ต.บางพูด 4.47 .667 - (3) ต.บ้านใหม่ 4.55 .627 - (4) ต.บางตลาด 4.06 .639 - (5) ต.คลองเกลือ 4.13 .718 ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ (1) ต.ปากเกร็ด 4.25 .804 - * * (2) ต.บางพูด 4.60 .559 - (3) ต.บ้านใหม่ 4.66 .645 - (4) ต.บางตลาด 4.20 .759 - (5) ต.คลองเกลือ 4.42 .672 - ภาพรวม (1) ต.ปากเกร็ด 4.39 .683 - * (2) ต.บางพูด 4.62 .539 - (3) ต.บ้านใหม่ 4.73 .544 - * (4) ต.บางตลาด 4.26 .657 - (5) ต.คลองเกลือ 4.35 .755 ตารางที่ 95 เปรียบเทียบความแตกต่างของระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อ การให้บริการชําระภาษีของเทศบาลนครปากเกร็ด เป็นรายคู่ โดยวิธีการ Scheffe' จําแนกตามที่ตั้ง สถานประกอบการ พบว่าผู้รับบริการมีความพึงพอใจแตกต่างกันในด้านต่างๆ ดังนี้ ด้านขั้นตอนการให้บริการ พบความแตกต่างจํานวน 1 คู่ ได้แก่ ผู้รับบริการที่มีที่ตั้ง สถานประกอบการตําบลบ้านใหม่ (ค่าเฉลี่ย 4.57) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านขั้นตอนการให้บริการ สูงกว่าผู้รับบริการที่มีที่ตั้งสถานประกอบการ ตําบลคลองเกลือ (ค่าเฉลี่ย 4.10) ด้านช่องทางการให้บริการ พบความแตกต่างจํานวน 2 คู่ ได้แก่ ผู้รับบริการที่มีที่ตั้ง สถานประกอบการตําบลบ้านใหม่ (ค่าเฉลี่ย 4.55) และตําบลบางพูด (ค่าเฉลี่ย 4.47) มีความพึงพอใจ