รายงานการวิจัย ปี 2561

167 ด้านช่องทางการให้บริการ พบความแตกต่างจํานวน 1 คู่ ได้แก่ ผู้รับบริการที่มีที่พัก อาศัยตําบลบ้านใหม่ (ค่าเฉลี่ย 4.58) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนคร ปากเกร็ด ด้านช่องทางการให้บริการ สูงกว่าผู้รับบริการที่มีที่พักอาศัยตําบลปากเกร็ด (ค่าเฉลี่ย 4.10) ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ พบความแตกต่างจํานวน 1 คู่ ได้แก่ ผู้รับบริการที่มีที่พัก อาศัยตําบลบางพูด (ค่าเฉลี่ย 4.56) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลครปากเกร็ด ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ สูงกว่าผู้รับบริการที่มีที่พักอาศัยตําบลปากเกร็ด (ค่าเฉลี่ย 4.23) ภาพรวม พบความแตกต่างจํานวน 3 คู่ ได้แก่ ผู้รับบริการที่มีที่พักอาศัยตําบลบ้านใหม่ (ค่าเฉลี่ย 4.71) และตําบลบางพูด (ค่าเฉลี่ย 4.60) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด ในภาพรวม สูงกว่าผู้รับบริการที่มีที่พักอาศัยตําบลปากเกร็ด (ค่าเฉลี่ย 4.34) ผู้รับบริการที่มีที่พักอาศัยตําบลบ้านใหม่ (ค่าเฉลี่ย 4.71) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด ภาพรวม สูงกว่าผู้รับบริการที่มีที่พักอาศัยตําบลบางตลาด (ค่าเฉลี่ย 4.28) 1.6 ผู้รับบริการที่มีที่ตั้งสถานประกอบการอยู่ในเขตที่ต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อ การให้บริการชําระภาษี ประจําปี 2561 ของเทศบาลปากเกร็ด แตกต่างกัน ตารางที่ 94 การเปรียบเทียบความแตกต่างของระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการ ชําระภาษี ของเทศบาลปากเกร็ด จําแนกตามที่ตั้งสถานประกอบการ (n=375) ความพึงพอใจ ที่ตั้งสถานประกอบการ จํานวน ค่าเฉลี่ย S.D. F P 1. ด้านขั้นตอนการให้บริการ ต.ปากเกร็ด 150 4.25 .704 3.103 .016* ต.บางพูด 115 4.37 .705 ต.บ้านใหม่ 44 4.57 .587 ต.บางตลาด 35 4.17 .568 ต.คลองเกลือ 31 4.10 .831 2. ด้านช่องทางการให้บริการ ต.ปากเกร็ด 150 4.13 .800 6.207 .000*** ต.บางพูด 115 4.47 .667 ต.บ้านใหม่ 44 4.55 .627 ต.บางตลาด 35 4.06 .639 ต.คลองเกลือ 31 4.13 .718 3. ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ต.ปากเกร็ด 150 4.25 .804 6.114 .000*** ต.บางพูด 115 4.60 .559 ต.บ้านใหม่ 44 4.66 .645 ต.บางตลาด 35 4.20 .759 ต.คลองเกลือ 31 4.42 .672