รายงานการวิจัย ปี 2561

163 และด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ไม่แตกต่างกัน ซึ่งเป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ ส่วนด้านช่องทางการ ให้บริการ และด้านสิ่งอํานวยความสะดวกพบว่า ผู้รับบริการที่มีรายได้ต่างกัน มีระดับความพึงพอใจ แตกต่างกัน อย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ซึ่งเป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ และเมื่อทดสอบ ความแตกต่างของผู้รับบริการโดยวิธีการของ Scheffe' พบว่าแตกต่างกันตามตารางที่ 91 ตารางที่ 91 การเปรียบเทียบความแตกต่างเป็นรายคู่ของระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการชําระ ภาษีของเทศบาลปากเกร็ด จําแนกตามรายได้ (n=375) รายได้ ค่าเฉลี่ย S.D. รายได้ (1) (2) (3) (4) (5) ด้านช่องทางการให้บริการ (1) ไม่มีรายได้ 5.00 .000 - * * (2) ต่ํากว่า5,000 บาท 4.75 .463 - * * (3) 5,000 - 15,000 บาท 4.20 .781 - (4) 15,001 - 30,000 บาท 4.22 .763 - (5) 30,001 บาท ขึ้นไป 4.36 .673 - ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก (1) ไม่มีรายได้ 4.75 .500 - (2) ต่ํากว่า5,000 บาท 5.00 .000 - * (3) 5,000 - 15,000 บาท 4.45 .707 - (4) 15,001 - 30,000 บาท 4.32 .728 - (5) 30,001 บาท ขึ้นไป 4.35 .696 - ตารางที่ 91 เปรียบเทียบความแตกต่างของระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อ การให้บริการชําระภาษีของเทศบาลนครปากเกร็ด เป็นรายคู่ โดยวิธีการ Scheffe' จําแนกตาม รายได้ พบว่าผู้รับบริการมีความพึงพอใจแตกต่างกันในด้านต่างๆ ดังนี้ ด้านช่องทางการให้บริการ พบความแตกต่างจํานวน 4 คู่ ได้แก่ ผู้รับบริการที่ไม่มีรายได้ (ค่าเฉลี่ย 5.00) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านช่องทาง การให้บริการ สูงกว่าผู้รับบริการที่มีรายได้ 5,000 - 15,000 บาท (ค่าเฉลี่ย 4.20) และผู้รับบริการที่มี รายได้ 15,001 - 30,000 บาท (ค่าเฉลี่ย 4.22) ผู้รับบริการที่มีรายได้ต่ํากว่า 5,000 บาท (ค่าเฉลี่ย 4.75) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านช่องทางการให้บริการ สูงกว่าผู้รับบริการที่มีรายได้ 5,000 - 15,000 บาท (ค่าเฉลี่ย 4.20) และผู้รับบริการที่มีรายได้ 15,001-30,000 บาท (ค่าเฉลี่ย 4.22)