รายงานการวิจัย ปี 2561

161 1.3 ผู้รับบริการที่มีระดับการศึกษาต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด แตกต่างกัน ตารางที่ 89 การเปรียบเทียบความแตกต่างของระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการ ชําระภาษี ของเทศบาลปากเกร็ด จําแนกตามระดับการศึกษา (n=375) ความพึงพอใจ ระดับการศึกษา จํานวน ค่าเฉลี่ย S.D. F P 1. ด้านขั้นตอนการให้บริการ ไม่ได้จบการศึกษา 2 5.00 .000 .821 .512 ประถมศึกษา 53 4.40 .631 มัธยมศึกษา 67 4.28 .692 ปวช./ปวส. 39 4.26 .677 ปริญญาตรีและสูงกว่า 214 4.29 .724 2. ด้านช่องทางการให้บริการ ไม่ได้จบการศึกษา 2 5.00 .000 1.678 .154 ประถมศึกษา 53 4.38 .657 มัธยมศึกษา 67 4.31 .656 ปวช./ปวส. 39 4.05 .944 ปริญญาตรีและสูงกว่า 214 4.28 .740 3. ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ไม่ได้จบการศึกษา 2 5.00 .000 .628 .643 ประถมศึกษา 53 4.51 .669 มัธยมศึกษา 67 4.42 .721 ปวช./ปวส. 39 4.41 .785 ปริญญาตรีและสูงกว่า 214 4.39 .728 4. ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก ไม่ได้จบการศึกษา 2 5.00 .000 1.941 .103 ประถมศึกษา 53 4.49 .639 มัธยมศึกษา 67 4.54 .636 ปวช./ปวส. 39 4.38 .711 ปริญญาตรีและสูงกว่า 214 4.32 .739 5. ภาพรวม ไม่ได้จบการศึกษา 2 5.00 .000 1.126 .344 ประถมศึกษา 53 4.60 .531 มัธยมศึกษา 67 4.52 .612 ปวช./ปวส. 39 4.41 .751 ปริญญาตรีและสูงกว่า 214 4.45 .661 จากตารางที่ 89 ผลการทดสอบสมมติฐานพบว่า ผู้รับบริการที่มีระดับการศึกษา ต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด ในภาพรวม และรายด้านไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่เป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้