รายงานการวิจัย ปี 2561

159 ตารางที่ 87 (ต่อ) (n=375) ความพึงพอใจ อายุ จํานวน ค่าเฉลี่ย S.D. F P 5. ภาพรวม 20 - 35 ปี 33 4.33 .763 3.959 .008** 36 - 50 ปี 131 4.40 .654 51 - 65 ปี 151 4.49 .662 66 ปีขึ้นไป 60 4.72 .454 หมายเหตุ: * มีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ** มีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .01 จากตารางที่ 87 ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่าผู้รับบริการที่มีอายุต่างกัน มีระดับ ความพึงพอใจต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่เป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ ส่วนในภาพรวม ด้านขั้นตอนการให้บริการ ด้านช่องทางการให้บริการ และด้านสิ่งอํานวยความสะดวก พบว่าผู้รับบริการที่มีอายุต่างกัน มีระดับ ความพึงพอใจแตกต่างกัน อย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และ .01 ซึ่งเป็นไปตามสมมติฐาน ที่ตั้งไว้ และเมื่อทดสอบความแตกต่างของผู้รับบริการโดยวิธีการของ Scheffe' พบว่าแตกต่างกันตาม ตารางที่ 88 ตารางที่ 88 การเปรียบเทียบความแตกต่างเป็นรายคู่ของระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการ ให้บริการชําระภาษีของเทศบาลปากเกร็ด จําแนกตามอายุ (n=375) อายุ ค่าเฉลี่ย S.D. อายุ (1) (2) (3) (4) ด้านขั้นตอนการให้บริการ (1) 20 - 35 ปี 4.12 .857 - * (2) 36 - 50 ปี 4.24 .677 - (3) 51 - 65 ปี 4.32 .734 - (4) 66 ปีขึ้นไป 4.50 .504 - ด้านช่องทางการให้บริการ (1) 20 - 35 ปี 4.06 .864 - (2) 36 - 50 ปี 4.18 .769 - * (3) 51 - 65 ปี 4.32 .726 - (4) 66 ปีขึ้นไป 4.50 .567 -