รายงานการวิจัย ปี 2561

155 4.4 ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.31 เมื่อพิจารณา เป็นรายข้อ พบว่า ประเด็นที่ผู้รับบริการมีความพึงพอใจมากที่สุด คือ สถานที่ให้บริการมีความเหมาะสม เป็นระเบียบเรียบร้อย สถานที่ตั้งจุดให้บริการ มีความสะดวกต่อการเดินทางมาติดต่อขอรับบริการ มีสถานที่สําหรับนั่งพักระหว่างรอรับบริการอย่างเพียงพอ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.37 เท่ากัน รองลงมาคือ เครื่องมือและอุปกรณ์ในการให้บริการมีความทันสมัย มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.36 และมีสิ่งอํานวยความสะดวก เช่น ป้ายบอกทาง ป้ายข้อความบอกจุดรับบริการ/ป้ายประชาสัมพันธ์ไว้อย่างชัดเจน และมีการจัด เอกสารแบบฟอร์มและตัวอย่างการกรอกข้อมูลเพื่ออํานวยความสะดวกอย่างเพียงพอ มีค่าเฉลี่ย เท่ากับ 4.35 เท่ากัน (ตารางที่ 84) ตารางที่ 84 จํานวน ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก (n=375) ประเด็นคําถาม ระดับความพึงพอใจ ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก X S.D. ระดับ ความ พึงพอใจ มาก ที่สุด มาก ปาน กลาง น้อย น้อย ที่สุด 1. สถานที่ให้บริการมีความ เหมาะสม เป็นระเบียบ เรียบร้อย 188 (50.1) 141 (37.6) 44 (11.7) 2 (0.5) 0 (0.0) 4.37 .708 มากที่สุด 2. สถานที่ตั้งจุดให้บริการ มี ความสะดวกต่อการเดินทาง มาติดต่อขอรับบริการ 188 (50.1) 139 (37.1) 45 (12.0) 3 (0.8) 0 (0.0) 4.37 .722 มากที่สุด 3. เครื่องมือและอุปกรณ์ในการ ให้บริการมีความทันสมัย 186 (49.6) 142 (37.9) 44 (11.7) 3 (0.8) 0 (0.0) 4.36 .718 มากที่สุด 4. มีสถานที่สําหรับนั่งพักระหว่าง รอรับบริการอย่างเพียงพอ 189 (50.4) 137 (36.5) 46 (12.3) 3 (0.8) 0 (0.0) 4.37 .7.26 มากที่สุด 5. มีสิ่งอํานวยความสะดวก เช่น ป้ายบอกทาง ป้ายข้อความ บอกจุดรับบริการ/ป้าย ประชาสัมพันธ์ไว้อย่างชัดเจน 183 (48.8) 143 (38.1) 46 (12.3) 3 (0.8) 0 (0.0) 4.35 .723 มากที่สุด