รายงานการวิจัย ปี 2561

154 ตารางที่ 83 จํานวน ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ (n=375) ประเด็นคําถาม ระดับความพึงพอใจ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ X S.D. ระดับ ความ พึงพอใจ มาก ที่สุด มาก ปาน กลาง น้อย น้อย ที่สุด 1. เจ้าหน้าที่แต่งกายสะอาด และ สุภาพเรียบร้อย 200 (53.3) 129 (34.4) 43 (11.5) 3 (0.8) 0 (0.0) 4.40 .721 มากที่สุด 2. เจ้าหน้าที่พูดจาสุภาพ ยิ้มแย้ม แจ่มใสและเป็นมิตร 201 (53.6) 125 (33.3) 45 (12.0) 4 (1.1) 0 (0.0) 4.39 .738 มากที่สุด 3. เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความ เต็มใจ รวดเร็ว กระตือรือร้น และเอาใจใส่ 198 (52.8) 130 (34.7) 42 (11.2) 4 (1.1) 1 (0.3) 4.39 .747 มากที่สุด 4. เจ้าหน้าที่ให้คําแนะนําและ ตอบข้อซักถามอย่างชัดเจน 199 (53.1) 127 (33.9) 45 (12.0) 4 (1.1) 0 (0.0) 4.39 .737 มากที่สุด 5. เจ้าหน้าที่ให้คําแนะนําและ ตอบข้อซักถามอย่างชัดเจน 199 (53.1) 127 (33.9) 45 (12.0) 4 (1.1) 0 (0.0) 4.39 .737 มากที่สุด 6. เจ้าหน้าที่สามารถแก้ปัญหา อุปสรรคที่เกิดขึ้นอย่างได้ เหมาะสม 200 (53.3) 129 (34.4) 43 (11.5) 3 (0.8) 0 (0.0) 4.40 .721 มากที่สุด 7. เจ้าหน้าที่มีความรู้ความเข้าใจ เกี่ยวกับกระบวนการขั้นตอน การให้บริการเป็นอย่างดี 202 (53.9) 130 (34.7) 40 (10.7) 3 (0.8) 0 (0.0) 4.42 .711 มากที่สุด 8. มีเจ้าหน้าที่ประจําพร้อม อํานวยความสะดวก เมื่อมีผู้มา ยื่นชําระภาษี 200 (53.3) 130 (34.7) 42 (11.2) 3 (0.8) 0 (0.0) 4.41 .717 มากที่สุด 9. เจ้าหน้าที่สามารถให้บริการ ตามระยะเวลาที่ได้แจ้งไว้ 201 (53.6) 128 (34.1) 42 (11.2) 4 (1.1) 0 (0.0) 4.40 .728 มากที่สุด ค่าเฉลี่ยรวม 4.40 .712 มากที่สุด