รายงานการวิจัย ปี 2561

153 ตารางที่ 82 จํานวน ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านช่องทางการให้บริการ (n=375) ประเด็นคําถาม ระดับความพึงพอใจ ด้านช่องทางการให้บริการ X S.D. ระดับ ความ พึงพอใจ มาก ที่สุด มาก ปาน กลาง น้อย น้อย ที่สุด 1. ช่องทางการให้บริการมีความ สะดวกไม่ยุ่งยาก 162 (43.2) 156 (41.6) 52 (13.9) 4 (1.1) 1 (0.3) 4.26 .754 มากที่สุด 2. ช่องทางการให้บริการสามารถ ดําเนินการได้อย่างรวดเร็ว 163 (43.5) 156 (41.6) 52 (13.9) 3 (0.3) 1 (0.3) 4.27 .746 มากที่สุด 3. ช่องทางการให้บริการเป็น ระบบ 162 (43.2) 157 (41.9) 51 (13.6) 4 (1.1) 1 (0.3) 4.27 .752 มากที่สุด 4. ช่องทางการให้บริการมีความ เหมาะสม 162 (43.2) 158 (42.1) 50 (13.3) 4 (1.1) 1 (0.3) 4.27 .749 มากที่สุด 5. ช่องทางการให้บริการมีความ ชัดเจน 163 (43.5) 157 (41.9) 51 (13.6) 3 (0.3) 1 (0.3) 4.27 .743 มากที่สุด 6. ช่องทางการให้บริการ ตอบสนองความต้องการของ ผู้รับบริการได้อย่างครบถ้วน 164 (43.7) 155 (41.3) 52 (13.9) 3 (0.3) 1 (0.3) 4.27 .747 มากที่สุด ค่าเฉลี่ยรวม 4.27 .744 มากที่สุด 4.3 ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.40เมื่อพิจารณา เป็นรายข้อ พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มี ความพึงพอใจมากที่สุดคือ เจ้าหน้าที่มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับกระบวนการขั้นตอนการให้บริการ เป็นอย่างดี มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.42 รองลงมาคือมีเจ้าหน้าที่ประจําพร้อมอํานวยความสะดวก เมื่อมีผู้มา ยื่นชําระภาษี มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.41 และเจ้าหน้าที่แต่งกายสะอาดและสุภาพเรียบร้อย เจ้าหน้าที่ สามารถแก้ปัญหาอุปสรรคที่เกิดขึ้นอย่างได้เหมาะสม และเจ้าหน้าที่สามารถให้บริการตามระยะเวลา ที่ได้แจ้งไว้มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.40 เท่ากัน (ตารางที่ 83)