รายงานการวิจัย ปี 2561

152 ตารางที่ 81 (ต่อ) (n=375) ประเด็นคําถาม ระดับความพึงพอใจ ด้านขั้นตอนการให้บริการ X S.D. ระดับ ความ พึงพอใจ มาก ที่สุด มาก ปาน กลาง น้อย น้อย ที่สุด 4. มีการให้บริการตามลําดับ ก่อน-หลัง ของผู้รับบริการ 158 (42.1) 176 (46.9) 38 (10.1) 1 (0.3) 2 (0.5) 4.30 .702 มากที่สุด 5. แบบฟอร์มที่ให้ผู้รับบริการ กรอกรายละเอียดยื่นแบบ แสดงรายการมีความชัดเจน และไม่ยุ่งยาก 159 (42.4) 175 (46.7) 38 (10.1) 1 (0.3) 2 (0.5) 4.30 .703 มากที่สุด 6. เอกสาร หลักฐานที่ใช้ ประกอบการยื่นชําระภาษีมี ความเหมาะสม 158 (42.1) 175 (46.7) 38 (10.1) 2 (0.5) 2 (0.5) 4.29 .712 มากที่สุด 7. เทศบาลสามารถให้บริการ แบบเบ็ดเสร็จ ณ จุดเดียว (One stop service) ได้อย่าง มีประสิทธิภาพ 170 (45.3) 41 (10.9) 2 (0.5) 2 (0.5) 0 (0.0) 4.29 .723 มากที่สุด ค่าเฉลี่ยรวม 4.29 .702 มากที่สุด 4.2 ด้านช่องทางการให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านช่องทางการให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.27 เมื่อพิจารณาเป็น รายข้อ พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจ มากที่สุดคือ ช่องทางการให้บริการสามารถดําเนินการได้อย่างรวดเร็ว ช่องทางการให้บริการเป็นระบบ ช่องทางการให้บริการมีความเหมาะสม ช่องทางการให้บริการมีความชัดเจน และช่องทางการให้บริการ ตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการได้อย่างครบถ้วนมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.27 เท่ากัน รองลงมาคือ ช่องทางการให้บริการมีความสะดวกไม่ยุ่งยาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.26 (ตารางที่ 82)