รายงานการวิจัย ปี 2561

151 ตารางที่ 80 สรุประดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนคร ปากเกร็ด ทั้งภาพรวมและรายด้าน (n = 375) ด้าน X S.D. ค่าเฉลี่ยร้อยละ คะแนน 1. ด้านขั้นตอนการให้บริการ 4.29 .702 85.80 5 2. ด้านช่องทางการให้บริการ 4.27 .744 85.40 5 3. ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ 4.40 .712 88.00 5 4. ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก 4.31 .677 86.20 5 5. ภาพรวมความพึงพอใจ 4.32 .596 86.40 5 4.1 ด้านขั้นตอนการให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านขั้นตอนการให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.29 เมื่อพิจารณาใน รายข้อพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจ มากที่สุด คือ มีการให้บริการตามลําดับก่อน-หลัง ของผู้รับบริการ และแบบฟอร์มที่ให้ผู้รับบริการ กรอกรายละเอียดยื่นแบบแสดงรายการมีความชัดเจนและไม่ยุ่งยาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.30 เท่ากัน รองลงมาคือ ขั้นตอนการให้บริการมีลําดับชัดเจน ขั้นตอนการให้บริการมีความเหมาะสมกับรูปแบบ ของงาน ระยะเวลาที่รับบริการตั้งแต่เริ่มต้นจนแล้วเสร็จมีความเหมาะสม เอกสาร หลักฐานที่ใช้ ประกอบการยื่นชําระภาษีมีความเหมาะสม และเทศบาลสามารถให้บริการแบบเบ็ดเสร็จ ณ จุดเดียว (One stop service) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.29 เท่ากัน (ตารางที่ 81) ตารางที่ 81 จํานวน ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านขั้นตอนการให้บริการ (n=375) ประเด็นคําถาม ระดับความพึงพอใจ ด้านขั้นตอนการให้บริการ X S.D. ระดับ ความ พึงพอใจ มาก ที่สุด มาก ปาน กลาง น้อย น้อย ที่สุด 1. ขั้นตอนการให้บริการมีลําดับ ชัดเจน 157 (41.9) 173 (46.1) 42 (11.2) 1 (0.3) 2 (0.5) 4.29 .714 มากที่สุด 2. ขั้นตอนการให้บริการมีความ เหมาะสมกับรูปแบบของงาน 158 (42.1) 172 (45.9) 41 (10.9) 2 (0.5) 2 (0.5) 4.29 .721 มากที่สุด 3. ระยะเวลาที่รับบริการตั้งแต่ เริ่มต้นจนแล้วเสร็จมีความ เหมาะสม 158 (42.1) 175 (46.7) 37 (9.9) 2 (0.5) 3 (0.8) 4.29 .729 มากที่สุด