รายงานการวิจัย ปี 2561

150 ตารางที่ 79 (ต่อ) (n=357) การรับรู้ข่าวสารเกี่ยวกับการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด รู้ ไม่รู้ X S.D. ระดับ การรับรู้ 7. ท่านรับรู้ว่า ท่านสามารถชําระภาษีผ่าน ธนาคารกรุงไทย จํากัด ทุกสาขา 154 (41.10) 221 (58.90) .41 .493 ปานกลาง 8. ท่านรับรู้ว่า ท่านสามารถชําระภาษีผ่านทาง ไปรษณีย์ธนาณัติ 125 (33.30) 250 (66.70) .33 .472 น้อย 9. ท่านรับรู้ว่า เทศบาลฯ รับชําระภาษีป้าย นอกสถานที่ (เมืองทองธานี) 165 (44.00) 210 (56.00) .44 .497 ปานกลาง 10. ท่านรับรู้ว่า หากท่านไม่พอใจการประเมิน ภาษีของทางเทศบาล ท่านสามารถยื่น อุทธรณ์ต่อผู้บริหารเทศบาลได้ ภายใน 15 วัน นับแต่วันได้รับแจ้งประเมินภาษี 174 (46.40) 201 (53.60) .46 .499 ปานกลาง 11. ท่านรับรู้ว่า หากท่านไม่ชําระภาษีตาม ระยะเวลาที่กําหนด จะต้องเสียค่าปรับเพิ่ม 344 (91.70) 31 (8.30) .92 .276 มาก รวม .75 .201 มาก ส่วนที่ 4 ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด ในส่วนนี้เป็นการแสดงข้อมูลระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด ใน 4 ด้าน ได้แก่ 1) ด้านขั้นตอนการให้บริการ 2) ด้านช่องทางการ ให้บริการ 3) ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และ 4) ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก โดยปรากฏผลการศึกษา ดังนี้ ผลการศึกษาพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการชําระภาษีของเทศบาลนคร ปากเกร็ด อยู่ในช่วงร้อยละ 85.40-88.00 มีค่าคะแนน 5 คะแนน และผ่านเกณฑ์การประเมินของ กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นทุกด้าน โดยผู้รับบริการมีความพึงพอใจในภาพรวม มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 86.40 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจสูงสุดในด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 88.00 รองลงมาคือด้านสิ่งอํานวยความสะดวก มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 86.20 และ ด้านขั้นตอนการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 85.80 (ตารางที่ 80)