รายงานการวิจัย ปี 2561

136 7.2 ด้านช่องทางการให้บริการ ผู้รับบริการส่วนใหญ่มีความพึงพอใจต่อช่องทางการให้บริการ เนื่องจากเห็นว่า ช่องทางเป็นระบบ มีการบริการที่ทันสมัย สะดวกสบายและรวดเร็ว แต่อาจจะมีช่วงที่ทําให้ ผู้รับบริการรู้สึกติดขัดในการรับบริการ เช่น ระบบอินเทอร์เน็ตล่ม “ก็ทันสมัยดี มีความเหมาะสมสะดวกสบายในระดับที่ดีมาก แต่บางครั้งอาจเป็นที่ ระบบอินเทอร์เน็ตล่มทําให้สะดุดไปบ้าง แต่ก็สามารถดําเนินไปได้จนแล้วเสร็จ ถือว่า อยู่ในระดับที่ดีมาก” “ช่องทางการให้บริการมีความทันสมัยในระดับดี มีความเหมาะสมและรวดเร็วเป็น ระเบียบดีมากครับ” “มีความทันสมัยดีเป็นระบบเหมาะสม สะดวกสบาย ทําให้ผู้ที่มารับบริการดําเนินการ ได้อย่างรวดเร็วดี” “ก็มีความเหมาะสมดีนะ สะดวกสบาย ทันสมัยดีมาก ทําให้สามารถดําเนินการได้ อย่างรวดเร็วดีมาก” “เป็นระบบทันสมัยสะดวกสบายรวดเร็วทันใจดีมาก” “ช่องทางการให้บริการเป็นระบบทันสมัย มีความเหมาะสมกับการให้บริการ อํานวย ความสะดวกให้กับประชาชนมีความรวดเร็วในการให้บริการดีมาก” “ให้บริการก็ทันสมัยดี ดําเนินการได้อย่างรวดเร็ว ทันใจไวมากๆ เหมาะสมแก่เวลามี ความเรียบร้อยรวดเร็วดีมาก” “เป็นระบบระเบียบ เป็นสัดส่วน ทันสมัยดี สะดวกสบายมากสําหรับผู้ที่เดินมารับ บริการ สามารถดําเนินการได้อย่างรวดเร็วดีมากสําหรับช่องทางนี้” “ช่องทางในการให้บริการที่ทันสมัยเป็นระบบ ทําให้สะดวกสบายแก่ผู้มารับบริการที่ สําคัญใช้เวลารวดเร็วทําให้สะดวกมากค่ะ” “มีหลากหลายช่องทางเป็นระบบ ทันสมัยสะดวกรวดเร็วเบ็ดเสร็จภายในจุดเดียว ดี มากที่ทางเทศบาลจัดทํารถเคลื่อนที่มาบริการประชาชน”