รายงานการวิจัย ปี 2561

132 ตารางที่ 65 การเปรียบเทียบความแตกต่างของระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการ รถบริการงานทะเบียนเคลื่อนที่ (โมบาย) ของเทศบาลนครปากเกร็ด จําแนกตามระดับ การรับรู้ข่าวสาร (n=285) ความพึงพอใจ ระดับการรับรู้ข่าวสาร จํานวน ค่าเฉลี่ย S.D. F P 1. ด้านขั้นตอนการ น้อย (0 - 2.33) 51 4.61 .568 1.569 .210 ให้บริการ ปานกลาง (2.34 - 4.66) 65 4.63 .627 มาก (4.67 - 7.00) 169 4.73 .482 2. ด้านช่องทางการ น้อย (0 - 2.33) 51 4.43 .755 3.075 .048* ให้บริการ ปานกลาง (2.34 - 4.66) 65 4.60 .632 มาก (4.67 - 7.00) 169 4.67 .531 3. ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ น้อย (0 - 2.33) 51 4.67 .554 5.127 .007** ให้บริการ ปานกลาง (2.34 - 4.66) 65 4.80 .474 มาก (4.67 - 7.00) 169 4.88 .331 4. ด้านสิ่งอํานวย น้อย (0 - 2.33) 51 4.16 .857 12.050 .000*** ความสะดวก ปานกลาง (2.34 - 4.66) 65 4.37 .762 มาก (4.67 - 7.00) 169 4.65 .569 5. ภาพรวม น้อย (0 - 2.33) 51 4.63 .528 5.473 .005** ปานกลาง (2.34 - 4.66) 65 4.74 .509 มาก (4.67 - 7.00) 169 4.85 .362 หมายเหตุ: * มีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ** มีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .01 *** มีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .001 จากตารางที่ 65 ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่าผู้รับบริการที่มีระดับการรับรู้ข่าวสาร ต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการรถบริการงานทะเบียนเคลื่อนที่ (โมบาย) ของเทศบาล นครปากเกร็ด ในด้านขั้นตอนการให้บริการไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่เป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ ส่วนในภาพรวม ด้านช่องทางการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก พบว่าผู้รับบริการที่มีระดับการรับรู้ข่าวสารต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการรถบริการ งานทะเบียนเคลื่อนที่ (โมบาย) แตกต่างกัน อย่างมีนัยสําคัญที่ระดับ.05 .01 และ .001 ซึ่งเป็นไปตาม สมมติฐานที่ตั้งไว้ เมื่อทดสอบความแตกต่างของผู้รับบริการ โดยวิธีการของ Scheffe'พบว่าแตกต่าง กันตามตารางที่ 66