รายงานการวิจัย ปี 2561

119 ตารางที่ 52 จํานวน ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการ รถบริการงานทะเบียนเคลื่อนที่ (โมบาย) ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ (n=285) ประเด็นคําถาม ระดับความพึงพอใจ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ X S.D. ระดับ ความ พึงพอใจ มาก ที่สุด มาก ปาน กลาง น้อย น้อย ที่สุด 1. เจ้าหน้าที่แต่งกายสะอาด และ สุภาพเรียบร้อย 231 (81.1) 49 (17.2) 5 (1.8) 0 (0) 0 (0) 4.79 .447 มากที่สุด 2. เจ้าหน้าที่พูดจาสุภาพ ยิ้มแย้ม แจ่มใสและเป็นมิตร 232 (81.4) 47 (16.5) 6 (2.1) 0 (0) 0 (0) 4.79 .455 มากที่สุด 3. เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความ เต็มใจ รวดเร็ว กระตือรือร้น และเอาใจใส่ 224 (78.6) 51 (17.9) 9 (3.2) 1 (0.4) 0 (0) 4.75 .523 มากที่สุด 4. เจ้าหน้าที่มีความซื่อสัตย์สุจริต ต่อการปฏิบัติหน้าที่ 225 (78.9) 54 (18.9) 6 (2.1) 0 (0) 0 (0) 4.77 .470 มากที่สุด 5. เจ้าหน้าที่ให้คําแนะนําและ ตอบข้อซักถามอย่างชัดเจน 221 (77.5) 57 (20.0) 7 (2.5) 0 (0) 0 (0) 4.75 .487 มากที่สุด 6. เจ้าหน้าที่สามารถแก้ปัญหา อุปสรรคที่เกิดขึ้นอย่าง เหมาะสม 218 (76.5) 60 (21.1) 7 (2.5) 0 (0) 0 (0) 4.74 .492 มากที่สุด 7. เจ้าหน้าที่มีความชํานาญใน การใช้อุปกรณ์ในการให้บริการ 224 (78.6) 56 (19.6) 5 (1.8) 0 (0) 0 (0) 4.77 .462 มากที่สุด 8. เจ้าหน้าที่ให้บริการแก่ ประชาชนด้วยความเสมอภาค และเท่าเทียมกัน 222 (77.9) 57 (20.0) 6 (2.1) 0 (0) 0 (0) 4.76 .476 มากที่สุด 9. เจ้าหน้าที่สามารถให้บริการได้ ตามระยะเวลาที่กําหนด 220 (77.2) 56 (19.6) 8 (2.8) 1 (0.4) 0 (0) 4.74 .522 มากที่สุด ค่าเฉลี่ยรวม 4.76 .448 มากที่สุด 4.4 ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการรถบริการงานทะเบียนเคลื่อนที่ (โมบาย) ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ย เท่ากับ 4.44 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ประเด็นที่ผู้รับบริการมีความพึงพอใจมากที่สุด คือ