รายงานการวิจัย ปี 2561

118 ตารางที่ 51 จํานวน ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการ รถบริการงานทะเบียนเคลื่อนที่ (โมบาย) ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านช่องทาง การให้บริการ (n=285) ประเด็นคําถาม ระดับความพึงพอใจ ด้านช่องทางการให้บริการ X S.D. ระดับ ความ พึงพอใจ มาก ที่สุด มาก ปาน กลาง น้อย น้อย ที่สุด 1. ช่องทางการให้บริการเป็น ระบบ 185 (64.9) 84 (29.5) 15 (5.3) 1 (0.4) 0 (0) 4.59 .608 มากที่สุด 2. ช่องทางการให้บริการมีความ ทันสมัย 184 (64.6) 82 (28.8) 18 (6.3) 1 (0.4) 0 (0) 4.58 .627 มากที่สุด 3. ช่องทางการให้บริการมีความ เหมาะสม 178 (62.5) 89 (31.2) 17 (6.0) 1 (0.4) 0 (0) 4.56 .623 มากที่สุด 4. ช่องทางการให้บริการมีความ สะดวกสบาย 183 (64.2) 83 (29.1) 18 (6.3) 1 (0.4) 0 (0) 4.57 .627 มากที่สุด 5. ช่องทางการให้บริการสามารถ ดําเนินการได้อย่างรวดเร็ว 188 (66.0) 78 (27.4) 18 (6.3) 1 (0.4) 0 (0) 4.59 .625 มากที่สุด ค่าเฉลี่ยรวม 4.58 .592 มากที่สุด 4.3 ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการรถบริการงานทะเบียนเคลื่อนที่ (โมบาย) ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการโดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ย เท่ากับ 4.76 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุดคือ เจ้าหน้าที่แต่งกายสะอาด และสุภาพเรียบร้อย และ เจ้าหน้าที่พูดจาสุภาพ ยิ้มแย้มแจ่มใสและเป็นมิตร มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.79 เท่ากัน รองลงมาคือ เจ้าหน้าที่มีความซื่อสัตย์สุจริตต่อการปฏิบัติหน้าที่ และเจ้าหน้าที่มีความชํานาญในการใช้อุปกรณ์ ในการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.77 เท่ากัน และเจ้าหน้าที่ให้บริการแก่ประชาชนด้วยความเสมอ ภาคและเท่าเทียมกัน มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.76 (ตารางที่ 52)