รายงานการวิจัย ปี 2561

117 ตารางที่ 50 จํานวน ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการ รถบริการงานทะเบียนเคลื่อนที่ (โมบาย) ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านขั้นตอน การให้บริการ (n=285) ประเด็นคําถาม ระดับความพึงพอใจ ด้านขั้นตอนการให้บริการ X S.D. ระดับ ความ พึงพอใจ มาก ที่สุด มาก ปาน กลาง น้อย น้อย ที่สุด 1. ขั้นตอนการให้บริการเข้าใจ ง่ายไม่ยุ่งยาก 200 (70.2) 74 (26.0) 9 (3.2) 2 (0.7) 0 (0) 4.66 .576 มากที่สุด 2. ขั้นตอนการให้บริการมีความ สะดวกและรวดเร็ว 207 (72.6) 70 (24.6) 7 (2.5) 1 (0.4) 0 (0) 4.69 .532 มากที่สุด 3. มีระบบบัตรคิวในการ ให้บริการ 179 (62.8) 75 (26.3) 25 (8.8) 5 (1.8) 1 (0.4) 4.49 .758 มากที่สุด 4. ระยะเวลาที่รับบริการตั้งแต่ เริ่มต้นจนแล้วเสร็จมีความ เหมาะสม 195 (68.4) 77 (27.0) 13 (4.6) 0 (0) 0 (0) 4.64 .568 มากที่สุด 5. การให้บริการตามลําดับก่อน- หลัง ของผู้รับบริการ 191 (67.0) 83 (29.1) 11 (3.9) 0 (0) 0 (0) 4.63 .558 มากที่สุด 6. เอกสาร หลักฐานที่ใช้ประกอบ การขอให้บริการไม่ยุ่งยาก 196 (68.8) 74 (26.0) 15 (5.3) 0 (0) 0 (0) 4.64 .582 มากที่สุด ค่าเฉลี่ยรวม 4.63 .531 มากที่สุด 4.2 ด้านช่องทางการให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการรถบริการงานทะเบียนเคลื่อนที่ (โมบาย) ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านช่องทางการให้บริการโดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ย เท่ากับ 4.58 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุดคือ ช่องทางการให้บริการเป็นระบบ และช่องทางการให้บริการ สามารถดําเนินการได้อย่างรวดเร็ว มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.59 เท่ากัน รองลงมาคือ ช่องทางการให้บริการ มีความทันสมัย ค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.58 และช่องทางการให้บริการมีความสะดวกสบาย มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.57 (ตารางที่ 51)