รายงานการวิจัย ปี 2561

116 สูงสุดในด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 95.20 รองลงมาคือด้านการขั้นตอนการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 92.60 ด้านช่องทางการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 91.60 และด้านสิ่งอํานวย ความสะดวก มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 88.80 (ตารางที่ 49) ตารางที่ 49 สรุประดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการรถบริการงานทะเบียน เคลื่อนที่ (โมบาย) ของเทศบาลนครปากเกร็ด ทั้งภาพรวมและรายด้าน (n = 285) ด้าน X S.D. ค่าเฉลี่ยร้อยละ คะแนน 1. ด้านขั้นตอนการให้บริการ 4.63 .531 92.60 5 2. ด้านช่องทางการให้บริการ 4.58 .592 91.60 5 3. ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ 4.76 .448 95.20 5 4. ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก 4.44 .692 88.80 5 5. ภาพรวมความพึงพอใจ 4.62 .478 92.40 5 4.1 ด้านขั้นตอนการให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการรถบริการงานทะเบียนเคลื่อนที่ (โมบาย) ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านขั้นตอนการให้บริการโดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ย เท่ากับ 4.63 เมื่อพิจารณาในรายข้อพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุด คือ ขั้นตอนการให้บริการมีความสะดวกและรวดเร็ว มีค่าเฉลี่ย เท่ากับ 4.69 รองลงมาคือ ขั้นตอนการให้บริการเข้าใจง่ายไม่ยุ่งยาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.66 ระยะเวลา ที่รับบริการตั้งแต่เริ่มต้นจนแล้วเสร็จมีความเหมาะสม และเอกสาร หลักฐานที่ใช้ประกอบการขอใช้ บริการไม่ยุ่งยาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.64 เท่ากัน (ตารางที่ 50)