รายงานการวิจัย ปี 2561

100 “เคยมีปัญหาครั้งหนึ่ง ก็ไม่รู้จะทํายังไง โชคดีที่บันทึกเบอร์นักกายภาพไว้ ก็โทรหา นักกายภาพ เขาก็ติดต่อศูนย์ให้ ศูนย์เอารถฉุกเฉินมารับ เป็นครั้งเดียวนั้นแหละที่เกิด เหตุฉุกเฉิน” “ไม่มีเบอร์ ไม่รู้จะโทรเบอร์ไหน ต้องรอเขาเข้ามา แต่เขาก็มาตามนัดนะ ยังไม่เคย ผิดนัด” “มีช่องทางหลากหลายแบบนี้มันก็ดีอยู่แล้ว” 7.3 ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ผู้รับบริการส่วนใหญ่มีความพึงพอใจต่อเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการมากเนื่องจากเห็นว่า เจ้าหน้าที่แต่งกาย สุภาพเรียบร้อย พูดจาดี สุภาพ ยิ้มแย้มแจ่มใส ให้บริการด้วยความเต็มใจ เสมือนคนในครอบครัว สามารถตอบข้อซักถาม และให้คําแนะนําได้เป็นอย่างดี “เจ้าหน้าที่ เขาน่ารักมาก พูดจาดี แนะนําดี เหมือนลูกเหมือนหลานเราเลย” “เขาแต่งตัวดีอยู่แล้ว พูดก็ดี ตั้งใจทํางานกันทุกคน เขาก็อยากให้ตาหาย แต่เราก็ เข้าใจนะว่ามันต้องใช้เวลา” “น่ารักมากเลย ตาเขาดีใจมากเวลาที่มา ครั้งสุดท้ายที่นักกายภาพบอกว่ามาครั้ง สุดท้ายตาก็ร้องไห้ หนูคนนี้หน้าเหมือนนักกายภาพ นี่เห็นไหม ตาเขาก็ดีใจ ชี้ใหญ่เลย” “ เค้าดี ใจเย็น พูดดี พูดคุยกันเหมือนเป็นญาติกัน นั่งคุยกันเป็นชั่วโมงเลยนะ” “เค้าไม่รังเกียจนะ คนที่มาทํา เค้าจับ เค้าบีบเรา ก็กลัวว่าเค้าจะคิดว่าเราสกปรก เหมือนกัน” “ก็ดีนะ อย่างแม่ของป้านี้ บางทีก็มีดิ้น มีถีบหมอ เค้าก็ไม่ว่า ก็ใจเย็น ค่อยๆ ชวนคุย ค่อยๆ ทํา ไม่โกรธ” “เวลาเขาไปต่างจังหวัดกลับมาเขาก็ชื้อของมาฝาก ให้เงินก็ไม่เอานะ เราก็เกรงใจ มาทีก็พูดเล่น ชวนคุย ชอบ ไม่เหงา อยากให้มาบ่อยๆ” “โอ๊ย ชอบเลย อยากให้มา ถึงไม่มารักษา มาคุย มานั่งคุยก็ยังดี เป็นยาใจ มีคนมาหา เยอะๆ”