รายงานการวิจัย ปี 2561

99 “ลงมาบ่อย ช่วงแรกที่เข้าโครงการเดือนหนึ่ง 2-3 ครั้ง มาวัดความดัน ทํากายภาพก็ ประมาณ 1 ชั่วโมง แต่มันก็ขาดช่วงไป นี้ก็ไม่ได้มาหลายเดือนแล้ว อยากให้มาแบบ สม่ําเสมอ” “เข้ามาก็ไม่รู้ว่าจริงๆ แล้ว เขามีการสํารวจอะไรรึเปล่า ตอนแรกรักษาอยู่ที่ โรงพยาบาล แล้วที่โรงพยาบาลเขาแนะนํามาว่ามีศูนย์ดูแลผู้ป่วยใกล้ๆ ที่เราอยู่ก็มีที่นี่ ป้าก็ติดต่อเขาไป ไม่กี่วันเขาก็ส่งเจ้าหน้าที่ลงมา ก็ดีนะ จริงๆ ป้าเพิ่งย้ายมาอยู่ที่นี่ แล้วป้าก็เคยทํางานอยู่ในวงการสาธารณสุข ก็รู้ว่าโครงการแบบนี้มีที่นี่ที่เดียวด้วย ถือ ว่าดีมากๆ ดีใจที่ได้มาอยู่ที่นี่” “ไม่รู้ขั้นตอนอะไรเลย เป็นการส่งต่อมาจากโรงพยาบาลอีกทีหนึ่ง ก็เห็นว่าเป็น โครงการดีน่าจะทําให้แม่แกหาย หรือดีขึ้นก็ยังดี ก็เลยเข้าร่วม มันไม่มีค่าใช้จ่ายด้วย ถือว่าดีมากๆ เลยสิ่งที่รัฐให้” 7.2 ด้านช่องทางการให้บริการ ผู้รับบริการส่วนใหญ่มีความพึงพอใจต่อช่องทางการให้บริการ เนื่องจากเห็นว่า ช่องทางให้บริการหลากหลายโดยที่ไม่จําเป็นจะต้องเดินทางไปรับบริการที่ศูนย์สาธารณสุข แต่สามารถโทรติดต่อสอบถาม ขอคําปรึกษาต่างๆ ซ้ํายังมีเจ้าหน้าที่ลงพื้นที่แบบเชิงลึกถึงบ้านผู้ป่วย แต่ก็มีผู้รับบริการบางรายที่ยังไม่ทราบช่องทางการติดต่อกับศูนย์ฯ และมีบางรายที่ติดต่อศูนย์ฯ ผ่านนักกายภาพที่ลงพื้นที่ “ช่องทางเขาก็มีหลากหลาย เขาบอกโทรไปหาเขาก็ได้เวลามีปัญหาอะไร แล้วเขาก็ ลงมาด้วย แต่นี่ก็ไม่เคยโทรไปหาเขาหรอก เพราะเขาก็ลงมาอยู่แล้ว นัดวันกันเขาก็ลง มาตรงเวลาไม่ต้องโทรตาม ยังไม่เคยมีอะไรฉุกเฉินจริงๆ” “ลงพื้นที่มาแบบนี้ก็สะดวกดี เราไม่ต้องไปเอง แต่ถ้ามีการให้บริการที่มากกว่านี้ ก็ดีนะ เพราะไปเองมันลําบาก แต่ก็เข้าใจนะว่าคงได้แค่เบื้องต้นเท่านั้น” “เหมาะสมตามความต้องการแล้ว เราก็ไม่คิดว่าจะมีใครมาทําอะไรให้เราแบบนี้ แค่นี้ก็มากพอแล้ว” “เขาทํางานแบบลงพื้นที่มามันดีมากเลย เพราะถ้าให้ต้องไปติดต่อที่ศูนย์ฯ คงลําบากมาก” “มีปัญหาอะไรก็จะโทรไปถาม ไปคุย ดีนะ ไม่ต้องไปศูนย์ฯ ศูนย์ฯ มันไกล แล้วเราก็ ต้องดูแลตลอดเวลา ไปไหนไม่ได้หรอก”