รายงานการวิจัย ปี 2561

98 จากที่ตารางที่ 34 ผลการศึกษาพบว่า ผู้รับบริการที่มีระดับการรับรู้ข่าวสารน้อย มีความพึงพอใจต่อการให้บริการดูแลผู้ป่วยเรื้อรัง หรือคนพิการในชุมชนของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ด้านขั้นตอนการให้บริการ ด้านช่องทางการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และในภาพรวม อยู่ในระดับมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 88.9 ผู้รับบริการที่มีระดับการรับรู้ข่าวสาร ปานกลาง มีความพึงพอใจต่อการให้บริการ ด้านช่องทางการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และในภาพรวม อยู่ในระดับมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 100.0 ผู้รับบริการที่มีระดับการรับรู้ข่าวสารมาก มีความพึงพอใจต่อการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ อยู่ในระดับมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 84.2 ส่วนที่ 7 ผลการวิจัยเชิงคุณภาพ 7.1 ด้านขั้นตอนการให้บริการ ผู้รับบริการส่วนใหญ่มีความพึงพอใจต่อขั้นตอนการให้บริการแต่ละขั้นตอนเป็น อย่างมาก เพียงแต่ไม่ค่อยรู้ว่ามีขั้นตอนการดูแลอย่างไรบ้าง อาจจะเนื่องมาจากส่วนใหญ่ผู้รับบริการ ซึ่งเป็นผู้ป่วยสูงอายุ และมีผู้ดูแลเป็นผู้ดูแลที่สูงอายุเช่นกัน จึงปล่อยให้เป็นไปตามขั้นตอนของ เจ้าหน้าที่ ซึ่งขั้นตอนที่ผู้รับบริการมีความพึงพอใจมาก นั่นก็คือการสํารวจผู้ป่วยและคนพิการใน ชุมชน การที่มีการลงพื้นที่ดูแลผู้ป่วยทั้งการตรวจสุขภาพ การทํากายภาพ และการแนะนําวิธีการดูแล ผู้ป่วย “ขั้นตอนการทํางานก็น่าจะดีอยู่แล้ว แต่ก็ไม่ค่อยรู้ขั้นตอนเขาหรอก อยู่ๆ ก็มี เจ้าหน้าที่มาติดต่อที่บ้าน ให้แม่แกเข้าโครงการ” “ตอนแรกก็มีเจ้าหน้าที่ลงมาสํารวจก่อนว่าบ้านไหนมีผู้ป่วยติดเตียงบ้าง เขาก็บอก ว่าจะมีโครงการดูแล มีนักกายภาพมาทําให้ เราก็เข้าโครงการ” “เขาก็มีเจ้าหน้าที่ติดต่อมานะ แล้วก็เข้าโครงการกับเค้า หลังจากนั้นก็ส่งนัก กายภาพลงมา ทํากายภาพ ถือว่าดีมากเลย เราพาแกไปลําบาก นี่ลงมาที่บ้านเลยก็ ชอบมาก แต่ตอนนี้ไม่มีแล้ว หมดโครงการ ต้องรอปีหน้าอีก” “มีลงมาตรวจสุขภาพให้ด้วย เป็นสุขภาพประจําปี ตรวจวัดโน่นนี่นั่น แต่ป้าก็ไม่ได้ เป็นโรคอะไรนะ แค่เดินไม่ได้เฉยๆ” “ก็จะมีแนะนําวิธีการดูแลผู้ป่วย วิธีการกายภาพ ให้คนดูแลช่วยทําให้ บางครั้งเราดู เขาทําไม่เข้าใจก็จะถาม ก็ดีนะทําให้เรารู้วิธีการที่ถูกแล้วทําได้ เพราะถ้าไม่มีการ แนะนําเราก็ไม่รู้เหมือนกันว่าเราต้องทํายังไง”