รายงานการวิจัย ปี 2561

74 ตารางที่ 22 จํานวน ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการดูแล ผู้ป่วยเรื้อรัง หรือคนพิการในชุมชน ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านช่องทางการ ให้บริการ (N=35) ประเด็นคําถาม ระดับความพึงพอใจ ด้านช่องทางการให้บริการ μ σ ระดับ ความ พึงพอใจ มาก ที่สุด มาก ปาน กลาง น้อย น้อย ที่สุด 1. ช่องทางการให้บริการมี หลากหลาย มีทั้งการบริการที่ ศูนย์ฯ การแจ้งเหตุ หรือให้ คําปรึกษาทางโทรศัพท์ และ การให้บริการแบบเชิงรุกถึง บ้านผู้ป่วย/คนพิการ 26 (74.3) 5 (14.3) 4 (11.4) 0 (0.0) 0 (0.0) 4.63 .690 มากที่สุด 2. ช่องทางการให้บริการ ดําเนินการได้อย่าง สะดวกสบายโดยที่ผู้ป่วย หรือ ญาติผู้ป่วยไม่จําเป็นต้อง เดินทางไปติดต่อเอง 27 (77.1) 6 (17.1) 2 (5.7) 0 (0.0) 0 (0.0) 4.71 .572 มากที่สุด 3. ช่องทางการให้บริการเป็น ระบบที่เหมาะสมและมีการส่ง ต่อโรงพยาบาลเมื่อจําเป็น 30 (85.7) 5 (14.3) 0 (0.0) 0 (0.0) 0 (0.0) 4.86 .355 มากที่สุด 4. ช่องทางการให้บริการมีความ เหมาะสมกับความต้องการ 27 (77.1) 6 (17.1) 2 (5.7) 0 (0.0) 0 (0.0) 4.71 .572 มากที่สุด 5. ช่องทางการให้บริการ ตอบสนองความต้องการ 28 (80.0) 5 (14.3) 2 (5.7) 0 (0.0) 0 (0.0) 4.74 .561 มากที่สุด ค่าเฉลี่ยรวม 4.73 .482 มากที่สุด 4.3 ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการดูแลผู้ป่วยเรื้อรัง หรือคนพิการในชุมชน ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ย เท่ากับ 4.83 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุดคือ เจ้าหน้าที่แต่งกายสะอาด และสุภาพเรียบร้อย และเจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความเต็มใจ รวดเร็ว กระตือรือร้น และเอาใจใส่ มีค่าเฉลี่ย 4.89 เท่ากัน รองลงมาคือเจ้าหน้าที่พูดจาสุภาพ ยิ้มแย้มแจ่มใสและเป็นมิตร มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.86 และเจ้าหน้าที่