รายงานการวิจัย ปี 2561

75 มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับการดูแลสุขภาพผู้ป่วยเรื้อรัง หรือคนพิการในชุมชน และเจ้าหน้าที่ ให้บริการอย่างเสมอภาคเท่าเทียมกันมีค่าเฉลี่ย 4.83 เท่ากัน (ตารางที่ 23) ตารางที่ 23 จํานวน ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการดูแล ผู้ป่วยเรื้อรัง หรือคนพิการในชุมชน ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ (N=35) ประเด็นคําถาม ระดับความพึงพอใจ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ μ σ ระดับ ความ พึงพอใจ มาก ที่สุด มาก ปาน กลาง น้อย น้อย ที่สุด 1. เจ้าหน้าที่แต่งกายสะอาด และ สุภาพเรียบร้อย 32 (91.4) 2 (5.7) 1 (2.9) 0 (0.0) 0 (0.0) 4.89 .404 มากที่สุด 2. เจ้าหน้าที่พูดจาสุภาพ ยิ้มแย้ม แจ่มใสและเป็นมิตร 31 (88.6) 3 (8.6) 1 (2.9) 0 (0.0) 0 (0.0) 4.86 .430 มากที่สุด 3. เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความ เต็มใจ รวดเร็ว กระตือรือร้น และเอาใจใส่ 32 (91.4) 2 (5.7) 1 (2.9) 0 (0.0) 0 (0.0) 4.89 .404 มากที่สุด 4. เจ้าหน้าที่มีความรู้ความเข้าใจ เกี่ยวกับการดูแลสุขภาพผู้ป่วย เรื้อรัง หรือคนพิการในชุมชน 31 (88.6) 2 (5.7) 2 (5.7) 0 (0.0) 0 (0.0) 4.83 .514 มากที่สุด 5. เจ้าหน้าที่สามารถแก้ปัญหา อุปสรรคที่เกิดขึ้นอย่างได้ เหมาะสม 30 (85.7) 3 (8.6) 2 (5.7) 0 (0.0) 0 (0.0) 4.80 .531 มากที่สุด 6. เจ้าหน้าที่ให้คําแนะนําและ ตอบข้อซักถามอย่างชัดเจน 28 (80.0) 5 (14.3) 2 (5.7) 0 (0.0) 0 (0.0) 4.74 .561 มากที่สุด 7. เจ้าหน้าที่ให้บริการอย่างเสมอ ภาคเท่าเทียมกัน 30 (85.7) 4 (11.4) 1 (2.9) 0 (0.0) 0 (0.0) 4.83 .453 มากที่สุด ค่าเฉลี่ยรวม 4.83 .426 มากที่สุด 4.4 ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการดูแลผู้ป่วยเรื้อรัง หรือคนพิการในชุมชน ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ย เท่ากับ 4.63 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ประเด็นที่ผู้รับบริการมีความพึงพอใจมากที่สุด คือ เครื่องมือและอุปกรณ์ในการให้บริการมีความทันสมัยมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.71 รองลงมาคือผู้ป่วยเรื้อรัง/