รายงานการวิจัย ปี 2561

73 ตารางที่ 21 (ต่อ) (N=35) ประเด็นคําถาม ระดับความพึงพอใจ ด้านขั้นตอนการให้บริการ μ σ ระดับ ความ พึงพอใจ มาก ที่สุด มาก ปาน กลาง น้อย น้อย ที่สุด 3. ส่งนักกายภาพ ลงพื้นที่ทํา กายภาพบําบัดให้ผู้ป่วยเรื้อรัง/ คนพิการในพื้นที่อย่าง สม่ําเสมอ 27 (77.1) 7 (20.0) 1 (2.9) 0 (0.0) 0 (0.0) 4.74 .505 มากที่สุด 4. ลงพื้นที่ติดตามผล ผู้ป่วย เรื้อรัง/คนพิการอย่างต่อเนื่อง 27 (77.1) 6 (17.1) 2 (5.7) 0 (0.0) 0 (0.0) 4.71 .572 มากที่สุด 5. ลงพื้นที่ตรวจวัดสุขภาพคน พิการให้ที่บ้านคนพิการ 28 (80.0) 6 (17.1) 1 (2.9) 0 (0.0) 0 (0.0) 4.77 .490 มากที่สุด ค่าเฉลี่ยรวม 4.70 .478 มากที่สุด 4.2 ด้านช่องทางการให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการดูแลผู้ป่วยเรื้อรัง หรือคนพิการในชุมชน ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านช่องทางการให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ย เท่ากับ 4.73 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุดคือ ช่องทางการให้บริการเป็นระบบที่เหมาะสม และมีการส่งต่อ โรงพยาบาลเมื่อจําเป็น มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.86 รองลงมาคือ ช่องทางการให้บริการตอบสนอง ความต้องการ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.74 และช่องทางการให้บริการดําเนินการได้อย่างสะดวกสบาย โดยที่ผู้ป่วยหรือญาติผู้ป่วยไม่จําเป็นต้องเดินทางไปติดต่อเอง และช่องทางการให้บริการมี ความเหมาะสมกับความต้องการ มีค่าเฉลี่ย 4.71 เท่ากัน (ตารางที่ 22)