รายงานการวิจัย ปี 2561

72 ตารางที่ 20 สรุประดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการดูแลผู้ป่วยเรื้อรัง หรือคนพิการ ในชุมชน ของเทศบาลนครปากเกร็ด ทั้งภาพรวมและรายด้าน (N= 35) ด้าน μ σ ค่าเฉลี่ยร้อยละ คะแนน 1. ด้านขั้นตอนการให้บริการ 4.70 .478 94.00 5 2. ด้านช่องทางการให้บริการ 4.73 .482 94.60 5 3. ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ 4.83 .426 96.60 5 4. ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก 4.63 .415 92.60 5 5. ภาพรวมความพึงพอใจ 4.74 .372 94.80 5 4.1 ด้านขั้นตอนการให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการดูแลผู้ป่วยเรื้อรัง หรือคนพิการในชุมชน ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านขั้นตอนการให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ย เท่ากับ 4.70 เมื่อพิจารณาในรายข้อพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุด คือ การลงพื้นที่ตรวจวัดสุขภาพคนพิการให้ที่บ้านคนพิการ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.77 รองลงมาคือ การให้คําปรึกษาแนะนําญาติผู้ป่วยเรื้อรัง/คนพิการให้สามารถดูแล ผู้ป่วยได้อย่างถูกต้องเหมาะสม และการส่งนักกายภาพลงพื้นที่ทํากายภาพบําบัดให้ผู้ป่วยเรื้อรัง/คน พิการในพื้นที่อย่างสม่ําเสมอ มีค่าเฉลี่ย 4.74 เท่ากัน และลงพื้นที่ติดตามผล ผู้ป่วยเรื้อรัง/คนพิการ อย่างต่อเนื่อง มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.71 (ตารางที่ 21) ตารางที่ 21 จํานวน ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการ ดูแลผู้ป่วยเรื้อรัง หรือคนพิการในชุมชน ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านขั้นตอน การให้บริการ (N=35) ประเด็นคําถาม ระดับความพึงพอใจ ด้านขั้นตอนการให้บริการ μ σ ระดับ ความ พึงพอใจ มาก ที่สุด มาก ปาน กลาง น้อย น้อย ที่สุด 1. ส่งหนังสือสํารวจ ผู้ป่วยเรื้อรัง/ คนพิการเพื่อที่จะเข้าไปดูแล อย่างทั่วถึง 22 (62.9) 10 (28.6) 3 (8.6) 0 (0.0) 0 (0.0) 4.54 .657 มากที่สุด 2. ให้คําปรึกษาแนะนําญาติผู้ป่วย เรื้อรัง/คนพิการให้สามารถดูแล ผู้ป่วยได้อย่างถูกต้องเหมาะสม 27 (77.1) 7 (20.0) 1 (2.9) 0 (0.0) 0 (0.0) 4.74 .505 มากที่สุด