รายงานการวิจัย ปี 2561

71 ตารางที่ 19 (ต่อ) (N=35) การรับรู้ข่าวสารเกี่ยวกับการให้บริการดูแล ผู้ป่วยเรื้อรัง หรือคนพิการ ในชุมชน รู้ ไม่รู้ μ σ ระดับ การ รับรู้ 4. ท่านรับรู้ว่าทางเทศบาลนครปากเกร็ดจัดให้มีโครงการ ติดตามดูแลฟื้นฟูผู้ป่วยเรื้อรัง หรือคนพิการ โดยมีนัก กายภาพลงพื้นที่ดูแลสุขภาพผู้ป่วยเรื้อรัง หรือคนพิการใน ชุมชนแบบเชิงลึกถึงบ้านผู้ป่วย 27 (77.10) 8 (22.90) .77 .426 มาก 5. ท่านรับรู้ว่าเทศบาลปากเกร็ดมีรถพยาบาลฉุกเฉินบริการ สําหรับผู้ป่วยเรื้อรังหรือคนพิการ 19 (54.30) 16 (45.70) .54 .505 ปาน กลาง 6. ท่านรับรู้เกี่ยวกับการให้บริการ การดูแลสุขภาพผู้ป่วย เรื้อรัง หรือคนพิการในชุมชน จากเอกสารแจกหรือหนังสือ ถึงผู้รับบริการ 15 (42.90) 20 (57.10) .43 .502 ปาน กลาง 7. ท่านรับรู้ว่าเทศบาลนครปากเกร็ดให้บริการดูแลผู้ป่วย เรื้อรัง หรือคนพิการในชุมชน โดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ ทั้งสิ้น 30 (85.70) 5 (14.30) .86 .355 มาก รวม .60 .289 มาก ส่วนที่ 4 ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการดูแลผู้ป่วยเรื้อรัง หรือคนพิการในชุมชน ของเทศบาลนครปากเกร็ด ในส่วนนี้เป็นการแสดงข้อมูลระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการดูแล ผู้ป่วยเรื้อรัง หรือคนพิการในชุมชน ของเทศบาลนครปากเกร็ด ใน 4 ด้าน ได้แก่ 1) ด้านขั้นตอน การให้บริการ 2) ด้านช่องทางการให้บริการ 3) ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และ 4) ด้านสิ่งอํานวยความ สะดวก โดยปรากฏผลการศึกษาดังนี้ ผลการศึกษาพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการดูแลผู้ป่วยเรื้อรัง หรือ คนพิการในชุมชน ของเทศบาลนครปากเกร็ดอยู่ในช่วงร้อยละ 92.60-96.60 มีค่าคะแนน 5 คะแนน และผ่านเกณฑ์การประเมินของกรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นทุกด้าน โดยผู้รับบริการมีความพึงพอใจ ในภาพรวม มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 94.80 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจ สูงสุดในด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 96.60 รองลงมาคือด้านช่องทางการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 94.60 ด้านขั้นตอนการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 94.00 และด้านสิ่งอํานวยความสะดวก มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 92.60 (ตารางที่ 20)