การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2559 (ฉบับสมบูรณ์)

70 ผลการศึกษา พบว่าปัญหาการบริการด้านการแจ้งย้ายที่อยู่ของสํานักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาล ตําบลคําใหญ่ คือ กระบวนการให้บริการด้านการแจ้งย้ายที่อยู่ เกี่ยวกับเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการมีความรู้ ความเข้าใจในระเบียบกฎหมายยังไม่ถ่องแท้ ขาดเทคนิคการให้บริการที่ดี มีเครื่องมือที่ใช้ในการ ปฏิบัติงานไม่เพียงพอ ประชาชนผู้รับบริการขาดความรู้ในเรื่องการนเตรียมเอกสารหลักฐานและการ กรอกเอกสารหลักฐานเพื่อขอรับบริการ แนวทางพัฒนาบริการด้านการแจ้งย้ายที่อยู่ คือ จัดให้มีการ ฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ให้มีความรู้ด้านระเบียบกฎหมาย เทคนิคการให้บริการที่ดี จัดสรรงบประมาณเพิ่ม เพื่อซื้อคอมพิวเตอร์ จัดทําคู่มือเกี่ยวกับการให้บริการด้านการแจ้งย้ายที่อยู่ จัดทําเอกสารตัวอย่างการ กรอกแบบฟอร์มคําร้องต่างๆ เพื่อให้ประชาชนเข้าใจแลสามารถกรอกแบบฟอร์มได้อย่างถูกต้อง จักรพันธ์ คงคล้าย (2555) ศึกษาความพึงพอใจของประชาชนต่อการยื่นขอใบอนุญาต ประกอบกิจการตามพระราชบัญญัติการสาธารณสุข พ.ศ. 2535 ของเทศบาลเมืองป่าตอง อําเภอกะทู้ จังหวัดภูเก็ต มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของประชาชนต่อการยื่นขอใบอนุญาต ประกอบกิจการตามพระราชบัญญัติการสาธารณสุข พ.ศ. 2535 และศึกษาปัญหาอุปสรรคและ ข้อเสนอแนะของประชาชนต่อการยื่นขอใบอนุญาตประกอบกิจการตามพระราชบัญญัติการสาธารณสุข พ.ศ. 2535 ของเทศบาลเมืองป่าตอง อําเภอกะทู้ จังหวัดภูเก็ต กลุ่มตัวอย่าง คือ ประชาชนผู้ประกอบ กิจการที่เข้าข่ายต่องขอใบอนุญาตประกอบกิจการตามพระราชบัญญัติการสาธารณสุข พ.ศ. 2535 ของ เทศบาลเมืองป่าตอง อําเภอกะทู้ จังหวัดภูเก็ต จํานวน 336 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็น แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ คือ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการศึกษา พบว่าประชาชนมีความพึงพอใจต่อการยื่นขอใบอนุญาตประกอบกิจการตาม พระราชบัญญัติการสาธารณสุข พ.ศ. 2535 ของเทศบาลเมืองป่าตอง อําเภอกะทู้ จังหวัดภูเก็ต อยู่ในระดับมาก โดยด้านเจ้าหน้าที่/บุคลากรผู้ให้บริการมีค่าเฉลี่ยสูงสุดในระดับมาก รองลงมา คือ ด้านคุณภาพการให้บริการ และด้านที่น้อยที่สุด คือ ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก ผลการศึกษาปัญหาอุปสรรคและข้อเสนอแนะ พบว่า 1) ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการ ให้บริการ พบว่า ประชาชนยังขาดความรู้ความเข้าใจถึงขั้นตอนการให้บริการในการยื่นขอใบอนุญาต และการจัดทําป้ายบอกขั้นตอนการให้บริการยังไม่ชัดเจน จึงควรจัดทําป้ายบอกขั้นตอนการให้บริการที่ ชัดเจน 2) ด้านเจ้าหน้าที่/บุคลากรผู้ให้บริการ พบว่าจํานวนเจ้าหน้าที่ในการรับเรื่อง ยื่นขอใบอนุญาต มีน้อย ไม่เพียงพอต่อการบริการในบางครั้ง จึงควรจัดให้มีเจ้าหน้าที่ที่เพียงพอต่อการให้บริการ ประชาชน 3) ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก พบว่าช่องทางแสดงความคิดเห็นและการเข้าถึงการ ให้บริการน้อย สื่อที่ใช้ในการประชาสัมพันธ์ยังไม่หลากหลาย ไม่ทราบข้อมูลหมายเลขโทรศัพท์ที่ สามารถติดต่อสอบถามก่อนการยื่นขออนุญาต สถานที่ไม่เพียงพอต่อการบริการประชาชน และสถานที่ จอดรถไม่เพียงพอ จึงควรเพิ่มเก้าอี้นั่งสําหรับประชาชนให้มากขึ้น เพื่อให้ง่ายต่อการติดต่อทําธุรกรรม ต่างๆ เพิ่มช่องทางการกระจายข่าวสาร การให้บริการเพิ่มมากขึ้น ควรจัดทําป้ายประชาสัมพันธ์การ ให้บริการยื่นขอใบอนุญาต ควรสถานที่จอดรถให้เพียงพอต่อการใช้บริการของประชาชน และควร ประชาสัมพันธ์ขั้นตอน ระยะเวลาในการบริการ รายละเอียดต่างๆ ของการขอใบอนุญาตให้ประชาชน