การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2559 (ฉบับสมบูรณ์)

68 ปัญหาและอุปสรรค พบว่า 1) ปัญหาการรับรู้ข่าวสารการชําระค่าธรรมเนียมใบอนุญาต เนื่องจากพนักงานไม่มีความรู้ด้านการประชาสัมพันธ์ ขาดงบประมาณสนับสนุนในการประชาสัมพันธ์ พนักงานมีอายุมากทําให้การทํางานล่าช้า พนักงานบรรจุใหม่ยังไม่มีประสบการณ์ในการทํางาน และ 2) ปัญหาอัตราค่าธรรมเนียมใบอนุญาต เนื่องจากพนักงานขาดความรู้ความเข้าใจในอัตราค่าธรรมเนียม ใบอนุญาต พนักงานขาดความรู้ความสามารถในด้านงาน IT พนักงานขาดอํานาจการตัดสินใจในการ ปฏิบัติงาน นอกจากนี้ ยังมีอิทธิพลแทรกแซงการทํางานของพนักงาน ทัศนีย์ คําแก้ว (2554) ศึกษากลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพการหารายได้ด้านภาษีและค่า ใบอนุญาตขององค์การบริหารส่วนตําบลหนองนาคํา อําเภอเมือง จังหวัดอุดรธานี มีวัตถุประสงค์เพื่อ ศึกษากลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพการจัดหารายได้ด้านภาษี ค่าธรรมเนียมและใบอนุญาตขององค์การ บริหารส่วนตําบลหนองนาคํา อําเภอเมือง จังหวัดอุดรธานี กลุ่มประชากรสํารวจจากผู้ชําระภาษีและ ค่าธรรมเนียมในเขตองค์การบริหารส่วนตําบลหนองนาคํา โดยทําการเลือกสัมภาษณ์ผู้ที่มีคุณสมบัติมา กลุ่มละ 30 คน ผลการศึกษา พบว่าปัญหาและอุปสรรค 1) ด้านการบริการรับชําระภาษี ขั้นตอนและวิธีการ ปฏิบัติในการชําระภาษีทุกประเภท พบว่าส่วนใหญ่ร้อยละ 80 ผู้ชําระภาษีได้รับข่าวสาร การ ประชาสัมพันธ์ และคําแนะนําข้อบัญญัติเกี่ยวกับระเบียบกฎหมาย ขั้นตอนและวิธีการชําระภาษีระดับที่ ดี บางส่วนร้อยละ 20 เห็นว่าอาคารสํานักงานสําหรับการจัดเก็บภาษียังไม่มีความสะดวก เหมาะสม เนื่องจากว่าอาคารยังคับแคบ อุปกรณ์ เครื่องมือและเทคโนโลยีในการจัดเก็บภาษียังไม่มีความเหมาะสม ต่อการชําระภาษีเท่าที่ควร กลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพด้านการให้บริการ คือ ให้ของกํานัลหรือรางวัล หลังบริการรับชําระภาษีกับผู้ที่มาชําระภาษีทุกราย จัดบริการรับชําระภาษีหลายช่องทาง เช่น การรับ ขําระภาษีผ่านธนาคาร ไปรษณีย์ จัดเจ้าหน้าที่บริการรับชําระภาษีในช่วงพักกลางวันและ วันหยุดราชการ (เสาร์-อาทิตย์) ให้กับประชาชนผู้มาชําระภาษี 2) ด้านโครงสร้างระบบการจัดเก็บภาษี ส่วนใหญ่ร้อยละ 80 ให้ความเห็นว่า มีการจัดเก็บภาษีที่เป็นธรรม เพราะเป็นไปตามวิธีการ ขั้นตอน ตามระเบียบของกระทรวงมหาดไทยกําหนดไว้ อีกร้อยละ 20 เห็นว่าการจัดเก็บภาษียังไม่เป็นธรรม คิดว่าตนเสียงเปรียบบุคคลที่ผู้บริหารรู้จัก จ่ายค่าภาษีราคาที่สูงกว่า กลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพด้าน โครงสร้างระบบการจัดเก็บภาษี คือ เจ้าหน้าที่ต้องยึดหลักกฎหมายเป็นหลกในการจัดเก็บอย่างถูกต้อง และเป็นธรรมที่สุด อธิบายโครงสร้าง ขั้นตอนในการชําระภาษีทุกประเภทอย่างละเอียด ให้เจ้าหน้าที่ ฝึกอบรมอย่างสม่ําเสมอ และศึกษาดูงานสําหรับองค์กรที่มีการบริหารจัดการที่ดีเพื่อนํามาปรับปรุงใน การจัดหารายได้ 3) ด้านนโยบายการบริหารการจัดเก็บภาษี ผู้ชําระภาษีส่วนใหญ่ ร้อยละ 90 เห็นว่า การจัดเจ้าหน้าที่ออกไปให้บริการรับชําระภาษีนอกสถานที่นั้น ผู้ชําระภาษียินดีที่จะให้ความร่วมมือใน การชําระภาษีเป็นอย่างดี อีกร้อยละ 10 ไม่ยินดี และผู้ชําระภาษีร้อยละ 60 เห็นว่าปัญหาส่วนใหญ่ที่ พบ คือ ขาดเทคโนโลยีเพื่อช่วยอํานวยความสะดวกในการจัดเก็บภาษี เช่น ระบบแผนที่ภาษี ระบบไอที และอีกร้อยละ 40 เห็นว่ามีเทคโนโลยีและเครื่องอํานวยความสะดวกเพียงพอแล้ว กลยุทธ์การเพิ่ม ประสิทธิภาพด้านนโยบายการบริหารกาจัดเก็บภาษี คือ ควรให้ขวัญและกําลังใจ หรือให้รางวัลสําหรับ เจ้าหน้าที่ที่ตั้งใจปฏิบัติงาน ที่สามารถเก็บเงินค่าภาษีได้อย่างเต็มเม็ดเต็มหน่วย และผู้ที่มาชําระภาษี