การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2559 (ฉบับสมบูรณ์)

67 ประชาชนในการใช้บริการขององค์การบริหารส่วนตําบลเขตอําเภอท่าชนะ จังหวัดสุราษฎร์ธานี โดย ภาพรวมและรายด้านความพึงพอใจในการใช้บริการ อยู่ในระดับปานกลาง โดยเรียงลําดับจากมากไปหา น้อย ดังนี้ ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก ด้านอาคาร/สถานที่ ด้านพนักงานผู้ให้บริการ ด้านขั้นตอนการ ให้บริการ และด้านกระบวนการให้บริการ ตามลําดับ ผลการทดสอบสมมติฐานการวิจัย พบว่า ปัจจัย ส่วนบุคคล ด้านอายุ อาชีพ จํานวนสมาชิกในครอบครัว และประเภทการใช้บริการต่างกัน ทําให้ความ พึงพอใจของประชาชนในการใช้บริการ แตกต่างกันอย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .05 อาทิตยา อินทร์จันทร์ (2553) ศึกษาประสิทธิภาพในการจัดเก็บค่าธรรมเนียมใบอนุญาตของ กองสาธารณสุขและสิ่งแวดล้อม เทศบาลตําบลบางคูวัด อําเภอเมืองปทุมธานี จังหวัดปทุมธานี มี วัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความรู้ความเข้าใจของประชาชนเกี่ยวกับบทบาทและหน้าที่ในการชําระ ค่าธรรรมเนียมใบอนุญาตของกองสาธารณสุขและสิ่งแวดล้อมในเขตเทศบาลตําบลบางคูวัด อําเภอเมือง ปทุมธานี จังหวัดปทุมธานี และเพื่อศึกษาปัญหา อุปสรรค และแนวทางในการเพิ่มประสิทธิภาพในการ จัดเก็บค่าธรรมเนียมใบอนุญาตของกองสาธารณสุขและสิ่งแวดล้อม เทศบาลตําบลบางคูวัด ดําเนินการ เก็บรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสอบถามและสัมภาษณ์เจาะลึก กลุ่มตัวอย่าง คือ พนักงานของเทศบาล บางคูวัดที่รับผิดชอบและปฏิบัติหน้าที่เกี่ยวกับการจัดเก็บค่าธรรมเนียมใบอนุญาต ประกอบด้วย ปลัดเทศบาล ผู้อํานวยการกองคลัง ผู้อํานวยการกองสาธารณสุขและสิ่งแวดล้อม และเจ้าหน้าที่จัดเก็บ รายได้ จํานวน 4 คน และผู้ที่เป็นสมาชิกในครัวเรือนในเขตเทศบาลตําบลบางคูวัด จํานวน 125 คน ผลการศึกษา พบว่าปัจจัยที่มีผลต่อประสิทธิภาพในการจัดเก็บค่าธรรมเนียมใบอนุญาตของ กองสาธารณสุขและสิ่งแวดล้อม เทศบาลตําบลบางคูวัด มี 5 ด้าน คือ 1) การรับรู้ข่าวสารการชําระ ค่าธรรมเนียมใบอนุญาต พบว่าประชาชนทราบการประชาสัมพันธ์การชําระค่าธรรมเนียมใบอนุญาต จากเสียงตามสายและประกาศทางเทศบาล 2) อัตราค่าธรรมเนียมใบอนุญาต พบว่าประชาชนส่วนใหญ่ เห็นว่าอัตราการชําระค่าธรรมเนียมใบอนุญาตที่เทศบาลเรียกเก็บมีความเหมาะสมดี แต่มีการชําระ ค่าธรรมเนียมใบอนุญาตหลายประเภท ทําให้ไม่สามารถจ่ายได้ และส่วนใหญ่เห็นว่าการจัดเก็บ ค่าธรรมเนียมใบอนุญาตของเทศบาลมีความรวดเร็ว เป็นะรรม และประเมินค่าธรรมเนียมใบอนุญาต เหมาะสมดี มีการกําหนดอัตราค่าธรรมเนียมที่ต้องชําระชัดเจน 3) ความถี่ของการชําระค่าธรรมเนียม ใบอนุญาต พบว่าประชาชนส่วนใหญ่เคยชําระค่าธรรมเนียมใบอนุญาตให้แก่เทศบาลทุกประเภทเป็น ประจํา 4) ความรู้ความเข้าใจในการเสียค่าธรรมเนียมใบอนุญาตของประชาชน พบว่าประชาชนที่ไม่ เคยชําระค่าธรรมเนียมใบอนุญาตบางประเภทให้แก่เทศบาล เป็นเพราะไม่ทราบว่าต้องชําระ ค่าธรรมเนียมใบอนุญาต และประชาชนส่วนใหญ่ชําระค่าธรรมเนียมใบอนุญาตการกําจัดขยะมูลฝอย สิ่งปฏิกูลและสิ่งเปรอะเปื้อน 5) ความร่วมมือและจิตสํานึกในการเสียค่าธรรมเนียมใบอนุญาตของ ประชาชน พบว่าประชาชนเห็นว่าสาเหตุที่ไปชําระค่าธรรมเนียมใบอนุญาตให้เทศบาลเพราะเป็นหน้าที่ ที่ต้องทํา เพื่อให้เทศบาลมีรายได้ไปพัฒนาชุมชนท้องถิ่นและการชําระค่าธรรมเนียมใบอนุญาตอย่าง ถูกต้องถือเป็นคนที่มีจิตสํานึกที่ดี