การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2559 (ฉบับสมบูรณ์)

62 สินีนาถ วิกรมประสิทธิ และคณะ (2552) ศึกษาเรื่อง การสํารววจความพึงพอใจของ ประชาชนที่มีต่อโครงการปรับปรุงกระบวนการทํางาน และลดขั้นตอนการทํางานเพื่อบริการประชาชน เทศบาลตําบลแม่คํามี อําเภอเมืองแพร่ จังหวัดแพร่ พบว่าผู้ตอบแบบสอบถามมีความพึงพอใจต่อ โครงการร้อยละ 75.30 เมื่พิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามมีความพึงพอใจใน กระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการประชาชนด้านต่างๆ มากที่สุด รองลงมาด้านสิ่งอํานวยความสะดวก ด้านเจ้าหน้าที่/บุคลากรผู้ให้บริการ และด้านกระบวนการขั้นตอนการให้บริการในภาพรวม และมี ข้อเสนอแนะให้เทศบาลปรับปรุงเกี่ยวกับการจัดเก็บขยะให้มีประสิทธิภาพ การปรับห้องน้ําให้สะอาด และถูกสุขลักษณะ และในด้านการประชาสัมพันธ์ยังไม่ทั่วถึง บรรจง มาสขาว (2552) ศึกษาความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการงานทะเบียน ราษฎรของเทศบาลตําบลเสลภูมิ อําเภอเสลภูมิ จังหวัดร้อยเอ็ด มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาและ เปรียบเทียบความพึงพอใจของประชาชนที่มีการศึกษาและอาชีพแตกต่างกันต่อการให้บริการงาน ทะเบียนราษฎรเทศบาลตําบลเสลภูมิ อําเภอเสลภูมิ จังหวัดร้อยเอ็ด และข้อเสนอแนะเกี่ยวกับความ พึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎร กลุ่มตัวอย่าง คือ ประชาชนผู้มารับบริการ งานทะเบียนราษฎรเทศบาลตําบลเสลภูมิ จํานวน 356 คน และใช้วิธีการสุ่มแบบบังเอิญ เครื่องมือที่ใช้ ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม แบบมาตราส่วนประมาณค่า สถิติที่ใช้ ได้แก่ ควมถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบสมมติฐานใช้ความแปรปรวนทางเดียว โดยกําหนดนัยสําคัญทางสถิติ ที่ระดับ .05 ผลการศึกษา พบว่าความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรของ เทศบาลตําบลเสลภูมิ โดยรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่าความพึงพอใจอยู่ใน ระดับมาก 3 ด้าน คือ ความเสมอภาคในการให้บริการ ด้านขั้นตอนการให้บริการ และด้านสถานที่ บริการ และอยู่ในระดับปานกลาง คือ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ การเปรียบเทียบความพึงพอใจของ ประชาชนต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรของเทศบาลตําบลเสลภูมิ ที่มีระดับการศึกษาและอาชีพ แตกต่างกัน พบว่าโดยรวมมีความพึงพอใจแตกต่างกันอย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ข้อเสนอแนะ คือ ด้านสถานที่บริการ ควรจัดให้มีการประชาสัมพันธ์ในสถานที่บริการงาน ทะเบียน การจัดหาแก้วน้ําที่เป็นกรวยใช้แล้วทิ้งได้เลยเพราะกลัวโรคติดต่อ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ควรจัดเจ้าหน้าที่ให้บริการในช่วงพักเที่ยง ควรจัดให้มีเจ้าหน้าที่ที่เป็นยามมาดูแลในช่วงที่มีคนมาติดต่อ จํานวนมาก ด้านขั้นตอนการให้บริการ ควรจัดให้มีเครื่องถ่ายเอกสารไว้ให้บริการ ควรจัดทําแผ่นพับ แนะนําขั้นตอนการให้บริการแจกให้ผู้มาติดต่อ ด้านความเสมอภาคในการให้บริการ การเรียกหมายเลข คิวเสียงเบาเกินไป เจ้าหน้าที่ควรให้ความสะดวกแก่ผู้มาติดต่อด้วยใบหน้าที่ยิ้มแย้ม ธานินทร์ นาสมพงษ์ (2552) ศึกษาแนวทางการพัฒนาประสิทธิภาพการจัดการขยะมูลฝอย และสิ่งปฏิกูลขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในพื้นที่อําเภอบ้านตาก จังหวัดตาก มีวัตถุประสงค์เพื่อ ศึกษาประสิทธิภาพการดําเนินงานในการจัดเก็บขยะมูลฝอยและสิ่งปฏิกูลขององค์กรปกครองส่วน