การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2559 (ฉบับสมบูรณ์)

50 และขั้นตอนการให้บริการ ด้านมนุษยสัมพันธ์ ด้านคุณภาพการให้บริการ ตามลําดับ การศึกษา เปรียบเทียบปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของประชาชนที่มาใช้บริการ พบว่าอายุและอาชีพที่แตกต่าง กัน มีผลต่อความพึงพอใจของประชาชนที่มาใช้บริการของเทศบาลตําบลวานรนิวาส ธนัทอร ศรีจันทร์สง่า (2549) ศึกษาความคิดเห็นของประชาชนที่มีต่อการให้บริการของ ส่วนใบอนุญาตขับรถและผู้ประจํารถ กรมการขนส่งทางบก มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความคิดเห็น ของประชาชนที่มีต่อการให้บริการของส่วนอนุญาตขับรถและผู้ประจํารถ กรมการส่งทางบก โดย สุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง ได้กลุ่มตัวอย่างซึ่งเป็นผู้รับบริการที่ส่วนใบอนุญาตขับรถและผู้ประจํารถ กรมการขนส่งทางบก ทั้ง 3 ฝ่าย คือ ฝ่ายใบอนุญาตขับรถยนต์ส่วนบุคคลและรถจักรยานยนต์ ฝ่ายใบอนุญาตขับรถสาธารณะและผู้ประจํารถ และฝ่ายอบรมและทดสอบ จํานวน 364 คน และสัมภาษณ์เจ้าหน้าที่ระดับบริหารและผู้ปฏิบัติการ จํานวน 11 คน ผลการศึกษา พบว่าประชาชนผู้มาขอรับบริการเห็นด้วยอย่างยิ่งในการให้บริการในด้านต่างๆ ทั้ง 7 ด้าน และมีค่าเฉลี่ยสูงสุดในแต่ละด้าน คือ ด้านการบริหาร ได้แก่ การให้บริการในช่วงพักกลางวัน ด้านการให้บริการ ได้แก่ การแต่งกาย ด้านสภาพแวดล้อมภายในอาคาร ได้แก่ ที่ตั้งจุดบริการสอบถาม มีความสะดวกในการติดต่อ ด้านกิจกรรม ได้แก่ การอบรมเสริมความรู้โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ ด้านการ ประชาสัมพันธ์ ได้แก่ จัดให้มีเจ้าหน้าที่ประชาสัมพันธ์เฉพาะส่วนใบอนุญาตเพื่อให้คําแนะนําและ บริการเอกสารในเบื้องต้น ด้านระบบและเทคโนโลยี ได้แก่ การให้บริการด้วยระบบเชื่อมโยงข้อมูล (Online) เมื่อเปรียบเทียบความคิดเห็นของผู้มารับบริการที่มีต่อการให้บริการของส่วนใบอนุญาตขับรถ และผู้ประจํารถ จําแนกตามลักษณะประชาชน พบว่าผู้รับบริการที่มีเพศ อายุ ระดับการศึกษา และ อาชีพต่างกัน มีความคิดเห็นต่อการให้บริการของส่วนใบอนุญาตขับรถและผู้ประจํารถไม่แตกต่างกัน ยกเว้นด้านการบริหารและด้านสภาพแวดล้อมภายในอาคาร ที่ผู้รับบริการมีความคิดเห็นแตกต่างกัน อย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ด้านความคิดเห็นของเจ้าหน้าที่ผู้บริหารและผู้ปฏิบัติการเกี่ยวกับการให้บริการ พบว่าโดย ภาพรวม การให้บริการของส่วนใบอนุญาตได้รับความประทับใจจากประชาชนเป็นอย่างมาก ส่วน ข้อบกพร่องที่ต้องทําการแก้ไข คือ ป้ายสื่อสารที่มีไม่เพียงพอ ทําให้ผู้มาติดต่อต้องถูกหลอกจากผู้ไม่ หวังดี และการให้บริการของ รปภ. ที่ไม่สนใจในการปฏิบัติหน้าที่ ทั้งนี้รวมถึงสถานที่จอดรถที่ไม่เพียง แก่ความต้องการ และอาคารสถานที่ที่อยู่ไกลจากทางเข้าและไกลจากที่จอดรถ อธิคม กรองทอง (2549) ศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการให้บริการด้านการจราจร และสถานที่จอดรถภายในบริเวณสํานักงานใหญ่ บริษัท การบินไทย จํากัด (มหาชน) มีวัตถุประสงค์เพื่อ ศึกษาระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการให้บริการด้านการจราจร และสถานที่จอดรถภายใน บริเวณสํานักงานใหญ่ บริษัท การบินไทย จํากัด (มหาชน) โดยจําแนกตามเพศและจํานวนครั้งที่มาใช้