การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2559 (ฉบับสมบูรณ์)

49 ความพึงพอใจมากกว่าอาชีพรับราชการหรือพนักงานรัฐววิสาหกิจ และการเปรียบเทียบระดับความ พึงพอใจระหว่างกลุ่มเพศ พบว่าเพศชายและเพศหญิงมีความพึงพอใจไม่แตกต่างกันทางสถิติที่ระดับ 0.05 ความคิดเห็นและข้อเสนอแนะทั่วไปต่อการบริการด้านทะเบียนราษฎรในแต่ละด้านมีดังนี้ ด้านความรวดเร็วในการให้บริการ ต้องการให้มีการประชาสัมพันธ์เพื่อให้ทราบถึงข้อระเบียบหรือ กฎหมายที่เกี่ยวกับงานทะเบียนราษฎร์ ด้านการให้บริการของเจ้าหน้าที่ เจ้าหน้าที่ให้บริการด้าน ทะเบียนราษฎรใช้คําพูดที่สุภาพกับผู้มาติดต่อด้านทะเบียนราษฎร และอยากให้เจ้าหน้าที่คอยให้ คําแนะนําให้คําปรึกษาเมื่อเวลามีผู้มาติดต่อด้านทะเบียนราษฎร ด้านความเสมอภาคองค์การบริการ ควรให้บริการโดยไม่เลือกปฏิบัติกับผู้ที่รู้จักหรือญาติพี่น้อง และควรให้บริการด้วยความเสมอภาค เท่าเทียมกันโดยไม่เลือกปฏิบัติ ด้านความสะดวกของอาคารสถานที่ ควรให้มีการทําความสะอาดห้องน้ํา บ่อยครั้งขึ้น ควรมีป้ายบอกทิศทางหรือขั้นตอนการติดต่อรับบริการ และควรมีน้ําดื่มสะอาดไว้คอย บริการ ในด้านข้อเสนอแนะทั่วไป ควรมีเอกสารแผ่นพับแจกให้กับผู้มาติดต่อด้านทะเบียนราษฎร และให้ลดขั้นตอนหรือผ่อนปรนเกี่ยวกับระเบียบปฏิบัติ ดวงภรณ์ ตรีธัญญา (2547) ศึกษาเรื่องความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการบริการของ องค์การบริหารส่วนตําบลนครปฐม อําเภอเมือง จังหวัดนครปฐม มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาและ เปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการบริการขององค์การบริหารส่วนตําบลนครปฐม อําเภอเมือง จังหวัดนครปฐม จําแนกตามคุณลักษณะส่วนบุคคลของผู้ใช้บริการ ดําเนินการศึกษา เชิงสํารวจจากกลุ่มตัวอย่างที่เป็นผู้ใช้บริการต่อการบริการขององค์การบริหารส่วนตําบลนครปฐม อําเภอเมือง จังหวัดนครปฐม ปีการศึกษา 2547 รวมทั้งสิ้น 111 คน ผลการศึกษา พบว่า ความ พึงพอใจของผู้ใช้ บริการต่อการบริการขององค์การบริหารส่วนตําบลนครปฐม ในภาพรวมอยู่ในระดับ ปานกลาง โดยมี ความพึงพอใจต่อการบริการขององค์การบริหารส่วนตําบลนครปฐม ด้านการบริการ ของเจ้าหน้าที่อันดับที่หนึ่ง รองลงมา ได้แก่ ด้านสถานที่และสภาพแวดล้อม ด้านระบบการให้บริการ ด้านการดําเนินการตามบทบาทหน้าที่ความรับผิดชอบ และด้านข้อมูลข่าวสาร ตามลําดับ การทดสอบ สมมติฐานพบว่า ผู้ใช้บริการที่มีเพศ อายุ ระดับการศึกษาแตกต่างกัน มีความพึงพอใจต่อการบริการ ไม่ต่างกัน ผู้ใช้บริการที่มีอาชีพแตกต่างกัน มีความพึงพอใจต่อการบริการต่างกันอย่างมีนัยสําคัญที่ ระดับ .05 และผู้ใช้บริการที่มีรายได้ต่างกัน มีความพึงพอใจต่อการบริการด้านระบบการให้บริการ ด้านข้อมูลข่าวสาร ด้านการบริการของเจ้าหน้าที่ และด้านสถานที่และสภาพแวดล้อมแตกต่างกัน อย่างมีนัยสําคัญที่ระดับ .05 ส่วนด้านการดําเนินการตามบทบาทหน้าที่ความรับผิดชอบไม่ต่างกัน ปนัดดา งามวิทยานนท์ (2549) ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของเทศบาล ตําบลวานรนิวาส เป็นการศึกษาถึงระดับความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการของเทศบาล วานรนิวาส และสํารวจปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของประชาชนที่มาใช้บริการ จําแนกตามปัจจัย ส่วนบุคคล โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือรวบรวมข้อมูล และวิเคราะห์ผลด้วยโปรแกรมสําเร็จรูป ทางสถิติ ผลการศึกษาพบว่า ประชาชนมีความพึงพอใจต่อการให้บริการของเทศบาลตําบลวานรนิวาส อยู่ในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ยความพึงพอใจในบริการด้านความเสมอภาคมากที่สุด รองลงมาคือ ระบบ