การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2559 (ฉบับสมบูรณ์)

26 องค์ประกอบของการสื่อสาร Berlo (อ้างถึงใน เกศินี จุฑาวิจิตร, 2548) อธิบายว่า การสื่อสารจะประสบประสิทธิผล หรือไม่นั้น ขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพขององค์ประกอบแต่ละองค์ประกอบ ดังนี้ 1. ผู้ส่งสาร ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับผู้ส่งสาร ได้แก่ ทักษะในการสื่อสาร ทัศนคติ ความรู้ ระบบ สังคมและวัฒนธรรม 2. สาร ปัจจัยของสาร ประกอบด้วย รหัส เนื้อหา และการจัดเรียงลําดับสาร 3. สื่อ คือ ช่องทางที่จะนําสารไปสู่ประสาทรับความรู้สึก ได้แก่ การเห็น การได้ยิน การสัมผัส การได้กลิ่น และการลิ้มรส 4. ผู้รับสาร ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับผู้รับสาร ได้แก่ ทักษะในการสื่อสาร ทัศนคติ ความรู้ ระบบ สังคมและวัฒนธรรม ในการส่งและรับข่าวสารของผู้ส่งสารและผู้รับสารนั้น แหล่งข่าวสารกับผู้เข้ารหัสสารอาจ รวมอยู่ในตัวบุคคลเดียวกัน เรียกว่า ผู้ส่งสาร (Source) และผู้ถอดรหัสสารกับผู้รับสาร อาจรวม เรียกว่า ผู้รับสาร (Receiver) ทัศนคติของผู้รับสาร กิติมา สุรสนธิ (2544) กล่าวว่า ทัศนคติของผู้รับสารมีผลต่อความสําเร็จ ดังนี้ 1. ทัศนคติต่อตนเอง (Attitude toward Self) หมายถึง ความรู้สึกของผู้รับสารเองในการ สื่อสาร ซึ่งอาจเป็นความรู้สึกในทางที่ดีหรือไม่ดีก็ได้ ความรู้สึกในทางที่ดีเป็นความรู้สึกที่สะสมมาจาก ประสบการณ์ที่สําเร็จในชีวิต ซึ่งมีผลต่อบุคลิกภาพของบุคคล 2. ทัศนคติต่อเนื้อหาของสาร (Attitude toward Matters) หมายถึง ความรู้สึกของผู้รับ สารที่มีต่อเนื้อหาของสาร ซึ่งอาจเป็นความรู้สึกในทางที่ดีหรือไม่ดีก็ได้ บุคคลมักเลือกรับข้อมูล ข่าวสารตามที่ตนเองสนใจ และเป็นเนื้อหาข่าวสารที่ตนเองชอบตรงตามทัศนคติเกี่ยวกับเรื่องนั้นๆ ที่ผู้รับสารมีอยู่และมักปฏิเสธ ไม่สนใจต่อเนื้อหาของสารที่ตนไม่สนใจ ไม่ชอบหรือไม่ตรงตามทัศนคติ เดิมของตน 3. ทัศนคติต่อผู้ส่งสาร (Attitude toward Sender) หมายถึง ความรู้สึกในทางที่ดีหรือไม่ดี ต่อผู้ส่งสารของผู้รับสาร ซึ่งส่วนใหญ่บุคคลมักมีความประทับใจ ชื่นชมต่อผู้ส่งสารในด้านต่างๆ ทําให้ ผู้รับสารมักมีแนวโน้มที่จะประเมินผู้ส่งสารก่อนว่าเป็นใคร สังกัดอยู่หน่วยงานใด เป็นต้น ความรู้สึก