การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2559 (ฉบับสมบูรณ์)

351 1.3 จากผลการศึกษาที่พบว่า สื่อบุคคลเป็นสื่อที่มีประสิทธิภาพ เทศบาลนครปากเกร็ด จึงควรฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ของเทศบาลที่ให้บริการ ให้มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับระเบียบและขั้นตอน การให้บริการที่ถูกต้องและชัดเจน พร้อมทั้งพัฒนาการให้บริการอย่างมีประสิทธิภาพ รวมทั้งควร ปรับปรุงสื่อประชาสัมพันธ์ โดยเฉพาะป้าย/บอร์ดประชาสัมพันธ์ในพื้นที่ที่ให้บริการให้มีขนาดใหญ่ สื่อสารให้เข้าใจได้ง่าย โดยอาจแสดงเป็นแผนภาพอย่างชัดเจน จะช่วยทําให้ผู้รับบริการเข้าใจขั้นตอน และเอกสารที่ต้องใช้ในการดําเนินงานได้อย่างสะดวกและรวดเร็วมากยิ่งขึ้น 1.4 การให้ข้อมูลของเจ้าหน้าที่ ในบางกรณีผู้มารับบริการ แจ้งความประสงค์ที่จะมารับ บริการไม่ละเอียด เจ้าหน้าที่ควรมีการซักถามข้อมูลให้ครบถ้วนถึงความต้องการของผู้มารับบริการ ก่อนจะอธิบายขั้นตอนการให้บริการ เอกสารที่เตรียมมาประกอบการรับบริการ หรือตัวบุคคลที่ เกี่ยวข้องกับการแจ้งย้ายที่จะต้องพามาดําเนินการด้วย ซึ่งจะมีส่วนช่วยทําให้ระยะเวลาที่มาใช้บริการ ลดน้อยลง และเป็นมาตรฐานเดียวกัน ทําให้ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจมากขึ้น 2. ความพึงพอใจของผู้รับบริการดูดสิ่งปฏิกูลและฉีดล้างท่อระบายน้ําของเทศบาลนคร ปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี 2.1 เทศบาลนครปากเกร็ดควรกําหนดแผนสํารวจและดูแลในพื้นที่เสี่ยงที่จะเกิดน้ําท่วม เนื่องจากปัญหาท่ออุดตัน โดยเฉพาะในฤดูฝน 2.2 เทศบาลนครปากเกร็ดควรตรวจสอบสภาพความพร้อมของรถดูดสิ่งปฏิกูลและฉีด ล้างท่อระบายน้ําพร้อมอุปกรณ์เครื่องมือที่เกี่ยวข้อง ให้มีจํานวนและสภาพพร้อมใช้งานอยู่เสมอ หาก มีจํานวนไม่เพียงพอหรือคุณภาพไม่เหมาะสม ควรตั้งงบประมาณเพื่อจัดหามาทดแทน เพื่อให้สามารถ บริการประชาชนได้อย่างต่อเนื่องและมีคุณภาพ 2.3 เทศบาลนครปากเกร็ดควรออกให้ความรู้ และรณรงค์ไม่ให้ทิ้งขยะลงในท่อระบาย น้ํา โดยอธิบายให้เห็นถึงผลเสียที่จะเกิดขึ้นเมื่อเกิดปัญหาท่อระบายน้ําอุดตัน ตลอดจนขอความ ร่วมมือจากประชาชนในพื้นที่ให้สอดส่องพฤติกรรมที่จะทําให้เกิดปัญหาท่อระบายน้ําอุดตัน โดยแจ้ง แก่ทางเทศบาลเพื่อแจ้งเตือนและหามาตรการลงโทษผู้ที่มีพฤติกรรมดังกล่าว 2.4 เทศบาลนครปากเกร็ดควรให้ความสําคัญกับพนักงาน เพราะเป็นผู้ให้บริการแก่ ประชาชนโดยตรง ควรมีการฝึกอบรมพนักงานให้สามารถประชาสัมพันธ์ข่าวสารเกี่ยวกับบริการดูดสิ่ง ปฏิกูลและฉีดล้างท่อระบาย สามารถให้ความรู้แก่ประชาชนเกี่ยวกับการดูแลไม่ให้ท่อระบายน้ําทั้งใน บ้านและพื้นที่ส่วนกลางอุดตัน ตลอดจนตอบข้อซักถามเกี่ยวกับการให้บริการได้