การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2559 (ฉบับสมบูรณ์)

350 โรงเรียนในสังกัดเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก สถานที่ และสิ่งแวดล้อม สูงกว่าผู้ปกครองที่มีการรับรู้ข่าวสารระดับปานกลาง (ค่าเฉลี่ย 4.08) และน้อย (ค่าเฉลี่ย 3.67) ด้านการประชาสัมพันธ์ ผู้ปกครองของนักเรียนที่มีระดับการรับรู้ข่าวสารระดับมาก (ค่าเฉลี่ย 4.40) มีความพึงพอใจต่อการส่งเสริมสุขภาพอนามัยของนักเรียนโรงเรียนในสังกัดเทศบาล นครปากเกร็ด ด้านประชาสัมพันธ์ สูงกว่าผู้ปกครองที่มีการรับรู้ข่าวสารระดับปานกลาง (ค่าเฉลี่ย 4.09) และน้อย (ค่าเฉลี่ย 3.69) ด้านภาพรวม ผู้ปกครองของนักเรียนที่มีระดับการรับรู้ข่าวสารระดับมาก (ค่าเฉลี่ย 4.38) มีความพึงพอใจต่อการส่งเสริมสุขภาพอนามัยของนักเรียนโรงเรียนในสังกัดเทศบาลนคร ปากเกร็ด ด้านภาพรวมสูงกว่าผู้ปกครองที่มีการรับรู้ข่าวสารระดับปานกลาง (ค่าเฉลี่ย 4.07) และน้อย (ค่าเฉลี่ย 3.81) ข้อเสนอแนะ 1. ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการแจ้งย้ายที่อยู่ของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี 1.1 ปัญหาการให้บริการล่าช้า ผู้มารับบริการต้องรอนาน สอดคล้องกับผลการทดสอบ สมมติฐาน ที่พบว่าผู้ใช้บริการที่มีระยะเวลาที่มาใช้บริการน้อย มีความพึงพอใจมากกว่าผู้ใช้บริการ ที่มีระยะเวลาที่มาใช้บริการมาก ส่วนใหญ่เกิดจากผู้รับบริการจํานวนมากมาใช้บริการในช่วงเวลา เดียวกัน แม้จะมีจุดคัดกรองในเบื้องต้น ให้ความรู้และตรวจสอบเอกสารก่อนรับบัตรคิว ดังนั้นทาง เทศบาลนครปากเกร็ดควรเตรียมเจ้าหน้าที่ให้เพียงพอต่อการให้บริการตามจํานวนผู้มารับบริการใน แต่ละช่วงเวลา 1.2 จากผลการศึกษาระดับการรับรู้ข่าวสาร พบว่าผู้ใช้บริการมีการรับรู้ข่าวสาร ใน ระดับปานกลาง ส่วนผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่าผู้ใช้บริการที่มีการระดับศึกษาน้อย มีความพึงพอใจ มากกว่าผู้ใช้บริการที่มีระดับการศึกษามาก ซึ่งสอดคล้องกับผู้ใช้บริการกลุ่มที่เป็นแม่บ้าน พ่อบ้าน เกษียณอายุ มีความพึงพอใจมากกว่าผู้ที่ประกอบอาชีพรับราชการ/รัฐวิสาหกิจ ค้าขาย/ธุรกิจส่วนตัว และพนักงานห้างร้าน/บริษัทเอกชน แสดงให้เห็นว่ากลุ่มคนที่มีระดับการศึกษาและอาชีพที่ต่างกัน มีความพึงพอใจแตกต่างกันด้วย ดังนั้น เทศบาลนครปากเกร็ดควรปรับปรุงวิธีการประชาสัมพันธ์การ ให้บริการ โดยใช้ช่องทางประชาสัมพันธ์ที่หลากหลายมากยิ่งขึ้นและให้สอดคล้องวิถีการดําเนินชีวิต ที่เปลี่ยนไป เช่น เพิ่มช่องทางประชาสัมพันธ์สื่อสังคมออนไลน์ เพื่อให้ผู้รับบริการสามารถสอบถาม ข้อมูลเบื้องต้นก่อนเดินทางมายังสํานักงานเทศบาล จะช่วยให้ผู้มาบริการไม่ต้องเสียเวลาเดินทางมา เทศบาลหลายครั้ง