การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2559 (ฉบับสมบูรณ์)

334 เท่านั้น จึงจะได้รับอนุญาตให้ประกอบกิจการร้านอาหารได้ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 0.74 และสําหรับ ผู้ประกอบการรายเก่า เมื่อชําระค่าธรรมเนียมแล้ว ไม่สะดวกมารับใบอนุญาตหรือหนังสือรับรองการ แจ้งด้วยตัวเอง เทศบาลมีบริการส่งทางไปรษณีย์โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 0.62 ส่วนที่ 4 ความพึงพอใจของผู้ประกอบกิจการสถานที่จําหน่ายอาหารต่อการขอรับใบอนุญาต/ หรือขอต่อใบอนุญาต หรือแจ้งขอรับหนังสือรับรองการแจ้งของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ผลการศึกษาพบว่า ผู้ประกอบกิจการสถานที่จําหน่ายอาหารมีความพึงพอใจต่อการ ให้บริการขอรับใบอนุญาต/หรือขอต่อใบอนุญาต หรือแจ้งขอรับหนังสือรับรองการแจ้งของเทศบาล นครปากเกร็ดอยู่ในช่วงร้อยละ 86.55-94.69 มีค่าคะแนน 5 คะแนน และผ่านเกณฑ์การประเมินของ กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นทุกด้าน โดยผู้รับบริการมีความพึงพอใจในภาพรวม มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 89.57 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจสูงสุดในด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 94.69 รองลงมาคือด้านช่องทางการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 90.25 ด้านขั้นตอนการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 89.57 ด้านการประชาสัมพันธ์ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 86.78 และด้านสิ่งอํานวยความสะดวก มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 86.55 4.1 ด้านขั้นตอนการให้บริการ ผู้ประกอบกิจการสถานที่จําหน่ายอาหาร มีความพึงพอใจต่อการให้บริการขอรับ ใบอนุญาต/หรือขอต่อใบอนุญาต หรือแจ้งขอรับหนังสือรับรองการแจ้ง ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านขั้นตอนการให้บริการในภาพรวมอยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.48 เมื่อพิจารณาในรายข้อ พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุด คือ มีการให้บริการตามลําดับก่อน-หลัง ของผู้มารับบริการ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.54 รองลงมาคือ เทศบาลสามารถให้บริการแบบเบ็ดเสร็จ ณ จุดเดียว (One stop service) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.50 และแบบฟอร์มและรายละเอียดการขอรับใบอนุญาต/หรือขอต่อใบอนุญาต/ หรือขอขอรับหนังสือรับรองการแจ้ง มีความชัดเจนไม่ยุ่งยาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.48 4.2 ด้านช่องทางการให้บริการ ผู้ประกอบกิจการสถานที่จําหน่ายอาหาร มีความพึงพอใจต่อการให้บริการขอรับ ใบอนุญาต/หรือขอต่อใบอนุญาต หรือแจ้งขอรับหนังสือรับรองการแจ้งของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านช่องทางการให้บริการในภาพรวมอยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.51 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุดคือ ช่องทางการให้บริการมีความชัดเจนและช่องทางการให้บริการตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการได้