การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2559 (ฉบับสมบูรณ์)

320 ส่วนที่ 5 การทดสอบสมมติฐาน ผลการศึกษามีรายละเอียดดังนี้ สมมติฐานที่ 1 ผู้รับบริการที่มีลักษณะพื้นฐานส่วนบุคคลต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อ การให้บริการดูดสิ่งปฏิกูลและฉีดล้างท่อระบายน้ําของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี แตกต่างกัน เพศ พบว่าผู้รับบริการที่มีเพศต่างกัน มีระดับความพึงพอใจ ในภาพรวม ด้านขั้นตอนการ ให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก และด้านการประชาสัมพันธ์ ไม่แตกต่าง กัน ซึ่งไม่เป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ ส่วนด้านช่องทางการให้บริการ พบว่าผู้รับบริการที่มีเพศต่างกัน มีระดับความพึงพอใจแตกต่างกัน อย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ซึ่งเป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้ง ไว้ โดยพบว่า ผู้รับบริการที่เป็นเพศชาย (ค่าเฉลี่ย 4.53) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการดูดสิ่งปฏิกูล และฉีดล้างท่อระบายน้ํา ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านช่องทางการให้บริการ สูงกว่าผู้รับบริการที่ เป็นเพศหญิง (ค่าเฉลี่ย 4.31) อายุ พบว่าผู้รับบริการที่มีอายุต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการดูดสิ่งปฏิกูล และฉีดล้างท่อระบายน้ําของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ในภาพรวม ด้านช่องทางการ ให้บริการ และด้านสิ่งอํานวยความสะดวก ไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่เป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ ส่วนด้าน ขั้นตอนการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และด้านการประชาสัมพันธ์ พบว่าผู้รับบริการที่มีอายุ ต่างกัน มีระดับความพึงพอใจแตกต่างกัน อย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .01 และ .05 ตามลําดับ ซึ่งเป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ เมื่อทดสอบความแตกต่างของผู้รับบริการ พบว่า ด้านขั้นตอนการให้บริการ ผู้รับบริการที่มีอายุ 31-40 ปี (ค่าเฉลี่ย 4.54) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการดูดสิ่งปฏิกูลและฉีดล้างท่อระบายน้ํา ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านขั้นตอนการให้บริการ สูงกว่าผู้รับบริการที่มีอายุไม่เกิน 30 ปี (ค่าเฉลี่ย 4.10) อายุ 41-50 ปี (ค่าเฉลี่ย 4.21) อายุ 51-60 ปี (ค่าเฉลี่ย 3.99) และยังพบอีกว่า ผู้รับบริการที่มีอายุ 61 ปีขึ้นไป (ค่าเฉลี่ย 4.46) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการ สูงกว่าผู้รับบริการอายุ 51-60 ปี (ค่าเฉลี่ย 3.99) ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ผู้รับบริการที่มีอายุ 31-40 ปี (ค่าเฉลี่ย 4.54) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการดูดสิ่งปฏิกูลและฉีดล้างท่อระบายน้ํา ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ สูงกว่าผู้รับบริการที่มีอายุไม่เกิน 30 ปี (ค่าเฉลี่ย 4.09) ด้านการประชาสัมพันธ์ ผู้รับบริการที่มีอายุไม่เกิน 30 ปี (ค่าเฉลี่ย 4.68) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการดูดสิ่งปฏิกูลและฉีดล้างท่อระบายน้ําของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านการประชาสัมพันธ์ สูงกว่าผู้รับบริการที่มีอายุไม่เกิน 31-40 ปี (ค่าเฉลี่ย 4.22) และยังพบอีกว่า