การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2559 (ฉบับสมบูรณ์)

318 ท่อระบายน้ําเฉพาะพื้นที่สาธารณะ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 0.73 ส่วนการรับรู้ที่มีค่าเฉลี่ยน้อยที่สุด คือ กรณีติดต่อขอรับบริการดูดสิ่งปฏิกูลและฉีดล้างท่อระบายน้ําทางโทรศัพท์สามารถติดต่อได้ที่หมายเลข 02-960-9740-14 ต่อ 828, 829 มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ คือ 0.60 ส่วนที่ 4 ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการดูดสิ่งปฏิกูลและฉีดล้างท่อระบายน้ําของ เทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ผลการศึกษาพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการดูดสิ่งปฏิกูลและฉีดล้าง ท่อระบายน้ําของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี อยู่ในช่วงร้อยละ 87.04 - 88.15 มีค่าคะแนน 5 คะแนน และผ่านเกณฑ์การประเมินของกรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นทุกด้าน โดยผู้รับบริการ มีความพึงพอใจในภาพรวม มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 87.61 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ผู้รับบริการมี ความพึงพอใจสูงสุดในด้านช่องทางการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 88.15 รองลงมาคือด้าน การประชาสัมพันธ์ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 87.89 ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 87.80 ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 87.17 และด้านขั้นตอนการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 87.04 4.1 ด้านขั้นตอนการให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการดูดสิ่งปฏิกูลและฉีดล้างท่อระบายน้ําของ เทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ด้านขั้นตอนการให้บริการในภาพรวมอยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ย เท่ากับ 4.35 เมื่อพิจารณาในรายข้อพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากทุกประเด็น โดย ประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุด คือ การให้บริการดูดสิ่งปฏิกูลและฉีดล้างท่อระบายน้ํามีความสะอาด และไม่มีสิ่งตกค้าง มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.41 รองลงมาคือ มีการประเมินและแจ้งค่าใช้จ่ายก่อนการ ให้บริการดูดสิ่งปฏิกูลและฉีดล้างท่อระบายน้ําทุกครั้ง มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.37 และการให้บริการดูดสิ่ง ปฏิกูลและฉีดล้างท่อระบายน้ําอยู่ในช่วงเวลาที่เหมาะสม มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.35 4.2 ด้านช่องทางการให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการดูดสิ่งปฏิกูลและฉีดล้างท่อระบายน้ําของ เทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ด้านช่องทางการให้บริการในภาพรวมอยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.41 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุดคือ การให้บริการรับแจ้งดูดสิ่งปฏิกูลและฉีดล้างท่อระบายน้ํา call center 1132 หรือโทรศัพท์สายตรง 02-9609704-14 ต่อ 828, 829 มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.48 รองลงมาคือ การเขียนและยื่นคําร้องด้วยตนเองที่เทศบาล มีค่าเฉลี่ยเท่ากันคือ 4.41และ การให้บริการ รับแจ้งดูดสิ่งปฏิกูลและฉีดล้างท่อระบายน้ําผ่านเว็บไซต์ของเทศบาล และการให้บริการดูดสิ่งปฏิกูล และฉีดล้างท่อระบายน้ําโดยแจ้งผ่านชุมชน/กรรมการหมู่บ้าน มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.39