การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2559 (ฉบับสมบูรณ์)

5 นิยามศัพท์ปฏิบัติการ ผู้รับบริการ หมายถึง ประชาชนที่มารับบริการหรือติดต่อประสานงานโดยตรงกับเทศบาล นครปากเกร็ด ผู้ปกครอง หมายถึง บิดา มารดา หรือบุคคลที่มีความสัมพันธ์กับนักเรียน และมีหน้าที่ให้ การเลี้ยงดู และดูแลนักเรียนที่ศึกษาอยู่ในโรงเรียนสังกัดเทศบาลนครปากเกร็ด ลักษณะพื้นฐานส่วนบุคคล หมายถึง คุณลักษณะเฉพาะของผู้มาใช้บริการ 5 งาน ของ เทศบาลนครปากเกร็ด ประกอบด้วย เพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ รายได้ และที่พักอาศัย ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อคุณภาพการให้บริการ หมายถึง ความรู้สึกของผู้รับบริการ ทั้งด้านบวกและด้านลบ ต่อคุณภาพการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด 5 ด้าน คือ ความพึงพอใจ ด้านขั้นตอนการให้บริการ ความพึงพอใจด้านช่องทางการให้บริการ ความพึงพอใจด้านเจ้าหน้าที่ ผู้ให้บริการ ความพึงพอใจด้านสิ่งอํานวยความสะดวก และความพึงพอใจด้านการประชาสัมพันธ์ ดังรายละเอียดต่อไปนี้ 1. ความพึงพอใจด้านขั้นตอนการให้บริการ หมายถึง ความรู้สึกของผู้รับบริการ ทั้งด้านบวกและด้านลบ ต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด เกี่ยวกับขั้นตอนการให้บริการ วิธีการให้บริการ วิธีดําเนินการ จํานวนครั้งที่ให้บริการและระยะเวลาการให้บริการ ความเหมาะสม ของกําหนดการของงานบริการ 5 งาน 2. ความพึงพอใจด้านช่องทางการให้บริการ หมายถึง ความรู้สึกของผู้รับบริการ ทั้งด้านบวกและด้านลบ ต่อช่องทางการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด เกี่ยวกับรูปแบบการและ วิธีการให้บริการที่ประชาชนสามารถใช้บริการได้อย่างสะดวก รวดเร็ว และหลากหลายรูปแบบ 3. ความพึงพอใจด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ หมายถึง ความรู้สึกของผู้รับบริการ ทั้ง ด้านบวกและด้านลบ ต่อเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด เกี่ยวกับความรู้ความสามารถ และความเชี่ยวชาญในการให้บริการ ความสามารถในการสื่อสารและการให้คําแนะนํา ความมีมนุษยสัมพันธ์ ความเสมอภาคในการให้บริการ พฤติกรรมและกิริยามารยาท ความกระตือรือร้นในการให้บริการ การสร้างความประทับใจให้ผู้รับบริการเกิดความพึงพอใจ รวมถึงจํานวนของเจ้าหน้าที่ต่อประชาชน ผู้มารับบริการ 4. ความพึงพอใจด้านสิ่งอํานวยความสะดวก หมายถึง ความรู้สึกของผู้รับบริการ ทั้งด้านบวกและด้านลบ ต่อสิ่งอํานวยความสะดวกที่สร้างขึ้นหรืออุปกรณ์ที่ติดตั้งอยู่ภายในอาคาร ภายนอกอาคารของเทศบาลนครปากเกร็ด รวมถึงสถานที่ จุดให้บริการ ขนาดของพื้นที่ในการ ให้บริการ สถานที่ระหว่างรอให้บริการสะดวกและมีเพียงพอ และจํานวนที่เพียงพอต่อผู้มารับบริการ