การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2559 (ฉบับสมบูรณ์)

6 5. ความพึงพอใจด้านการประชาสัมพันธ์ หมายถึง ความรู้สึกของผู้รับบริการ ทั้ง ด้านบวกและด้านลบ ต่อการประชาสัมพันธ์ของเทศบาลนครปากเกร็ด ที่มีความสอดคล้องและเหมาะสม ในเรื่องสื่อประชาสัมพันธ์ วิธีการและรูปแบบการประชาสัมพันธ์ที่ทั่วถึง ถูกต้อง เป็นปัจจุบัน ทันเวลา และเข้าใจง่าย การรับรู้ข่าวสารเกี่ยวกับการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด หมายถึง การได้รับ ข้อมูลข่าวสารของเทศบาลนครปากเกร็ดที่เกี่ยวกับงานบริการ 5 งาน จากสื่อบุคคล สื่อมวลชน และ สื่อเฉพาะกิจในรูปแบบที่หลากหลาย ทั้งที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ ซึ่งมีรายละเอียดดังนี้ 1. สื่อบุคคล หมายถึง เจ้าหน้าที่ของเทศบาล หรือครู/บุคลากรของโรงเรียน ประธานชุมชน อาสาสมัคร ญาติและครอบครัว เพื่อน คนรู้จักของผู้มารับบริการ 2. สื่อมวลชน หมายถึง โทรทัศน์ วิทยุ หนังสือพิมพ์ และวารสาร 3. สื่อเฉพาะกิจ หมายถึง อินเทอร์เน็ต โปสเตอร์ แผ่นพับ ประกาศ นิทรรศการ หรือการจัดกิจกรรม ป้าย/บอร์ดประชาสัมพันธ์ เสียงตามสาย รถประชาสัมพันธ์เคลื่อนที่ ข้อความสั้น ทางโทรศัพท์ (SMS) การมาใช้บริการ หมายถึง การตัดสินใจมารับบริการ 5 งาน ของเทศบาลนครปากเกร็ด เกี่ยวกับจํานวนครั้งในการมาใช้บริการ และช่วงเวลาที่มาใช้บริการ ซึ่งมีรายละเอียดดังนี้ 1. จํานวนครั้งในการมาใช้บริการ หมายถึง ความถี่ที่ผู้รับบริการมาใช้บริการ 5 งาน บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด 2. ช่วงเวลาที่มาใช้บริการ หมายถึง เวลาที่ผู้รับบริการมาใช้บริการ 5 งานบริการ ของเทศบาลนครปากเกร็ด ความพึงพอใจของผู้รับบริการแจ้งย้ายที่อยู่ หมายถึง ความรู้สึกของผู้รับบริการ ทั้งด้านบวก และด้านลบที่มีต่อการให้บริการแจ้งย้ายที่อยู่ทั้ง 5 ด้าน ได้แก่ ความพึงพอใจด้านขั้นตอนการ ให้บริการ ความพึงพอใจด้านช่องทางการให้บริการ ความพึงพอใจด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ความ พึงพอใจด้านสิ่งอํานวยความสะดวก และความพึงพอใจด้านการประชาสัมพันธ์ ความพึงพอใจของผู้รับบริการดูดสิ่งปฏิกูลและฉีดล้างท่อระบายน้ํา หมายถึง ความรู้สึก ของผู้รับบริการ ทั้งด้านบวกและด้านลบที่มีต่อการให้บริการการดูดสิ่งปฏิกูลและฉีดล้างท่อระบายน้ํา ของเทศบาลนครปากเกร็ด 5 ด้าน ได้แก่ ความพึงพอใจด้านขั้นตอนการให้บริการ ความพึงพอใจ ด้านช่องทางการให้บริการ ความพึงพอใจด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ความพึงพอใจด้านสิ่งอํานวยความ สะดวก และความพึงพอใจด้านการประชาสัมพันธ์