การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2559 (ฉบับสมบูรณ์)

4 ประเด็นการสํารวจ ความพึงพอใจ 5 ด้าน ได้แก่ 1. ความพึงพอใจด้านขั้นตอนการให้บริการ 2. ความพึงพอใจด้านช่องทางการให้บริการ 3. ความพึงพอใจด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ 4. ความพึงพอใจด้านสิ่งอํานวยความสะดวก 5. ความพึงพอใจด้านการประชาสัมพันธ์ ระยะเวลา เดือนเมษายน – กันยายน 2559 พื้นที่ พื้นที่บริเวณสํารวจ คือ พื้นที่บริเวณที่ผู้รับบริการได้รับบริการจากเทศบาลนครปากเกร็ด ทั้งในหรือนอกอาคารสํานักงานเทศบาล เงื่อนไขประกอบการดําเนินงาน เกณฑ์การให้คะแนน แบบสอบถามมาตราส่วนประมาณค่า (rating scale) 5 ระดับ โดย กําหนดร้อยละของระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการ (อ้างใน หนังสือ มท.0892.4/ว435 ลงวันที่ 11 กุมภาพันธ์ 2548 เรื่องข้อแนะนําแนวทางและวิธีการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดีขององค์กร ปกครองส่วนท้องถิ่น) เกณฑ์การให้คะแนน ช่วงการปรับเกณฑ์การให้คะแนน +/- ร้อยละ 10 ต่อ 1 คะแนน โดย กําหนดเกณฑ์การให้คะแนน ดังนี้ ผู้รับบริการมีระดับความพึงพอใจเฉลี่ยร้อยละ 40-49 เท่ากับ 1 คะแนน ผู้รับบริการมีระดับความพึงพอใจเฉลี่ยร้อยละ 50-59 เท่ากับ 2 คะแนน ผู้รับบริการมีระดับความพึงพอใจเฉลี่ยร้อยละ 60-69 เท่ากับ 3 คะแนน ผู้รับบริการมีระดับความพึงพอใจเฉลี่ยร้อยละ 70-79 เท่ากับ 4 คะแนน ผู้รับบริการมีระดับความพึงพอใจเฉลี่ยร้อยละ 80-100 เท่ากับ 5 คะแนน โดยผู้รับบริการต้องมีระดับความพึงพอใจเฉลี่ยมากกว่าร้อยละ 80 ขึ้นไป