การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2559 (ฉบับสมบูรณ์)

294 นอกจากนี้ ถ้าเป็นไปได้ ผู้ให้สัมภาษณ์อยากให้เจ้าหน้าที่ออกมาให้บริการถึงที่ ชุมชนเลย เพราะบางครั้งผู้รับบริการต้องประกอบอาชีพ ไม่มีเวลามาต่อใบอนุญาต หรืออาจจะหา วิธีการที่สามารถต่อใบอนุญาตโดยที่ไม่ต้องมาที่เทศบาลนครปากเกร็ด “คืออยากให้มีการลงพื้นที่ ต่อใบอนุญาตต่างๆ ในพื้นที่บ้าง อาจจะสองถึงสาม เดือนครั้ง คนที่อยู่ใกล้ๆ จะได้ไปต่ออายุล่วงหน้าได้ ไม่ต้องเสียเวลาไปเทศบาลฯ หรือจะลองพัฒนา ระบบโดยการเพิ่มช่องทางในการรับบริการผ่านทางอินเทอร์เน็ต ก็อยากให้ลองคิด ลองทําดู” 3) ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ การบริการของเจ้าหน้าที่ในการให้บริการขอรับใบอนุญาต/หรือขอต่อ ใบอนุญาต /หรือขอรับหนังสือรับรองการแจ้งมีการต้อนรับที่ดี สามารถให้คําแนะนําและความ ช่วยเหลือแก่ผู้มารับบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะให้คําแนะนําเรื่องข้อมูลและขั้นตอนการ ดําเนินงาน ในส่วนของเจ้าหน้าที่เองก็มีการแต่งกายที่สุภาพเรียบร้อย พูดจาสุภาพเป็นกันเอง ทํา ให้เกิดภาพลักษณ์ที่ดีของหน่วยงาน คนมารับบริการส่วนใหญ่จะประทับใจกับการบริการของ เจ้าหน้าที่ ดังรายละเอียดดังนี้ “การต้อนรับของเจ้าหน้าที่ดีมาก มีความกระตือรือร้น เต็มใจให้บริการ ให้ คําแนะนําและความช่วยเหลือดี รู้สึกประทับใจในการทํางานของเจ้าหน้าที่มาก” “เจ้าหน้าที่ให้คําแนะนําเรื่องข้อมูลได้ดี ครบถ้วน ชัดเจน มีการพูดจาที่ เรียบร้อย สุภาพ เป็นกันเอง ทําให้เกิดภาพลักษณ์ของหน่วยงานที่ดี รู้สึกสบายใจที่มารับบริการ” “ในเรื่องการแต่งกาย เจ้าหน้าที่ทุกท่านแต่งกายสุภาพ เรียบร้อย ตามฟอร์ม ของหน่วยงาน” “เจ้าหน้าที่มีความตั้งใจในการทํางานดี ตอบคําถามชัดเจน เข้าใจง่าย ใจเย็น บริการดี ให้ข้อมูลที่ถูกต้อง มีความเป็นมืออาชีพ ไม่เลือกปฏิบัติ” 4) ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก สําหรับความคิดเห็นของผู้มารับบริการขอรับใบอนุญาต/หรือขอต่อใบอนุญาต /หรือขอรับหนังสือรับรองการแจ้งในด้านสิ่งอํานวยความสะดวกส่วนใหญ่จะพึงพอใจในเรื่องสิ่งอํานวย ความสะดวกที่ใช้ในการทํางาน ตั้งแต่ตัวอาคาร ห้องทํางานที่ดูสะอาดและเป็นระเบียบเรียบร้อย อุปกรณ์ที่ใช้ในสํานักงานก็มีเพียงพอต่อการติดต่อใช้งาน