การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2559 (ฉบับสมบูรณ์)

293 “รวดเร็วทันใจ สะดวก ไม่ยุ่งยากค่ะ ทันสมัยมากๆ ไม่ผิดหวังกับการเข้ารับ บริการค่ะ. “ช่องทางการให้บริการก็หลากหลาย และทันสมัยดีค่ะ ที่สําคัญรวดเร็วดี มากกว่าสมัยก่อน เพราะสิ่งอํานวยความสะดวกดีกว่าเดิม เจ้าหน้าที่ก็ปรับปรุงมากทํางานด้วยความ ยินดี เป็นระบบ มีการติดตามในการต่อใบอนุญาตเพราะบางครั้งก็ลืม” “โดยส่วนตัวแล้วไม่ทราบว่ามีกี่ช่องทางค่ะ เพราะไปยื่นเองตลอดและก็ สอบถามพนักงานอย่างเดียว ก็สะดวกดีค่ะ ไม่มีปัญหาอะไรในด้านนี้ แค่นี้ก็ถือว่าทันสมัยกว่าแต่ก่อน เยอะค่ะ ใช้เวลาน้อยด้วย” “ช่องทางการให้บริการก็สะดวกรวดเร็วดี เป็นระบบ มีการจัดคิว ไม่สับสน เหมาะสมกับเวลา และสถานที่ ทําให้ผู้รับบริการเข้าถึงข้อมูลได้ง่าย และได้เตรียมตัวมาอย่างถูกต้อง ไม่เสียเวลาค่ะ. “ไม่มีปัญหาอะไรค่ะ ระบบดีอยู่แล้ว ทันสมัย มีการจัดการที่ดี เหมาะสําหรับ ประชาชนหลายรูปแบบ รวดเร็วทันใจดีค่ะ” “เหมาะสําหรับผู้รับบริการหลายประเภทที่สะดวกและไม่สะดวกครับ ทันสมัย ดี และเพียงพอต่อความต้องการของประชาชน รู้สึกมั่นใจในการเข้ารับบริการครับ อย่างไรก็ตาม ยังมีผู้ให้สัมภาษณ์บางส่วนต้องการให้หน่วยงานเพิ่มช่องทาง การบริการเพื่อเข้าถึงผู้รับบริการมากขึ้น เพราะการเพิ่มช่องทางสามารถกระจายข้อมูลข่าวสารของ เทศบาลฯได้มากขึ้น ทั้งยังเป็นการให้บริการในเชิงรุก ได้แก่ การมี SMS เตือนที่หมายเลขโทรศัพท์ ของผู้รับบริการ ในเรื่องถึงกําหนดระยะเวลาที่จะต้องต่อใบอนุญาต หรือแจ้งข้อมูลข่าวสารที่มี การเปลี่ยนแปลงทาง email และสื่อออนไลน์อื่นๆ ได้แก่ social media ต่างๆ “น่าจะเพิ่มช่องทางอื่นๆ ที่เป็นการทํางานเชิงรุก เข้าถึงผู้ใช้บริการมากขึ้น เช่น การส่ง SMS เข้าที่หมายเลขโทรศัพท์ของผู้ใช้บริการ การส่ง e-mail หรือใช้สื่อโซเชี่ยลเช่น เฟซบุ๊ก เว็บเพจ เป็นต้น จะเป็นการกระจายข่าวสารได้รวดเร็ว และเข้าถึงผู้ใช้บริการได้มากกว่า ส่วน ข้อเสนอแนะด้านอื่นๆ เช่น ควรมีการติดตามผลหลังจากการขอใบอนุญาตของผู้ใช้บริการแต่ละร้านว่า มีการต่ออายุอย่างถูกต้องต่อเนื่อง หรือมีการควบคุมมาตรฐานหรือคุณภาพของร้านตัวเองอยู่ในเกณฑ์ ที่ทางเทศบาลกําหนดอยู่หรือไม่ เพราะหากไม่มีการตรวจสอบด้านนี้ อาจส่งผลให้เกิดความเหลื่อมล้ํา ระหว่างร้านที่ปฏิบัติถูกต้อง รักษาคุณภาพได้ดีมาตลอด กับร้านที่พอขอใบอนุญาตได้แล้วก็ไม่ค่อย รักษามาตรฐาน ซึ่งส่วนตัวมองว่าประเด็นนี้มีความสําคัญอย่างมาก ในด้านการไม่เอาเปรียบกันของ ผู้ประกอบกิจการ และส่งผลดีต่อผู้บริโภคด้วย”